领先控股李建新董事长纵论零售管理 之二 ——什么样的人当店长？

针对零售创业者如何快速提升经营业绩的问题，知名企业家、领先控股集团董事长——李建新博士，根据多年来经营管理连锁零售企业的心得与体会，结合经典的经营管理理论，编著了《零售管理无秘籍》，向广大创业者指出了快速提升经营业绩的捷径，开出了一系列零售经营管理“良方”。

这里，我们提炼出一部分李建新博士的精华观点，摘编推荐给广大的创业者。

店长作为一家门店最高层的经营管理者，在整个门店中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长的工作更成了影响连锁公司经营发展的关键。要成为一名优秀的店长，除了自身基础条件，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。

一、 店长的职业素养

高尚的职业操守：

优秀的店长必须具有高尚的职业道德、良好的个人品质、强烈的责任感。遵守药店的各项规章制度，把自己置于店员监督之下，以身作则，续持凝聚力和号召力。

良好的个人信誉：

店长讲话不能随心所欲，要得体有分寸且信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。保持对周围店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

积极的实干精神：

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

较高的业务技能：

俗话说“打铁先得自身硬”。店长必须努力学习提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你认可你。

二、 店长的职业角色

(一) 经营者：代表公司代表员工代表品牌，是一店之主是灵魂人物。

(二) 协调者：要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标上。

(三) 激励者：善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，发挥每个人的积极作用。

(四) 执行者：对公司的政策，管理规范，经营目标和任务坚决执行。

(五) 指挥者：店长是门店营运的总指挥，安排好各柜组、班次人员工作，执行计划，实现销售目标的达成。

(六) 培训者：员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏。因此，店长肩负着培训下属的重任，店长就是一名培训师。

(七) 控制者：店长对门店的经营管理要素和流程要担起控制的责任。例如：人员、商品、现金、 信息、促销等。

(八) 分析者：要善于收集门店经营管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。