北京消协微商调查：“三无”产品多 退换货难|微商|消协

　　来源：法制晚报

　　原标题：北京消协微商调查报告：“三无”产品多 价格虚高退货难

　　法制晚报·看法新闻（记者 张鑫）不少市民认为微商商品便宜，选择在微商处购物，事实上果真如此吗？3月9日上午，北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。在体验 调查方面，微商所售的产品与电商比价后，部分企业微商产品存在价格过高情况，其中一款养生足贴的价格是同类产品的14倍。

摄/记者 张鑫

　　报告显示，由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的机会成本较低，造成目前微商市场“三无”产品偏多、虚假宣传等。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。

　　根据中国消费者协会2017年发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》显示，2016年中国网络消费不满意率排行中，微商占比位居首位。

　　北京市消费者协会2017年10月份至12月份期间，通过文献调查、走访调研、专家深访和座谈会调研、2017年全年的微商行业新闻舆论报道文本采集与分析、微商产品体验式调查、消费者问卷调查等多种方法，组织开展微商行业发展状况调查。

　　在本次的微商消费者问卷调查中，根据消费者对微商的了解和购买行为特征将微信消费者划分为重度、中度和轻度三类，其中在重度消费者中，从事微商 的占比达到了26.19%，因此该类消费者中有接近三分之一具备“自用”和“销售”双重动机。这也验证了微商与其他商业从业者的重要区别就在于其“自用” 和“销售”用途的双重性。但微商“亦商亦友”特征以及迅猛发展，造成目前相关法律法规存在一定缺失，给市场监管带来了不小难度。

　　对此，市消协建议，当前针对社交电商（含微商）的法律法规尚未出台，微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社 交电商的法律性质和地位，明晰权利义务关系，使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循，更加全面地引导和促进行业的健康发展。

　　“产品质量”成微商问题最大关注点

　　报告显示，产品质量对消费者购买影响程度最大，但在此项上微商出现的问题却最多。

　　在文献调查部分，通过对2017年全年的微商问题文本数据分析，在网络上反映出来的微商问题中，最突出的产品层面，尤其是“产品质量”，其内容 占比达到54.57%；其次是微商宣传层面，“暴力刷屏”的内容占比为16.20%，“虚假宣传”的内容占比为10.14%；服务层面的“售后退换货”内 容占比为6.78%，“投诉”内容占比为6.62%。

　　微商体验式调查中，产品层面得分也相对偏低，尤其是产品“三无”现象比较严重。其中，微商农产品“三无”程度最高，百分制的平分中，该类产品只得了4.76分。企业微商此项表现较好。

　　在微商消费者问卷调查中，产品评价也是相对偏低，认为“有保障”的不足20%。因此，市消协认为，微商产品质量问题刻不容缓，必须从包装、安全性等多方面严加监管。

　　一足贴售价比同类高14倍 企业微商产品价格偏高

　　报告显示，在本次体验式调查中，课题组将产品价格适当定义在“价格在京东、天猫同类产品价格的1/2和2倍之间”，在此区间视为价格适当。

　　在本次调查的30个样本中，农特产品、化妆品的价格适当程度好，价格相对透明。而养生保健和日用服装得分相对偏低，表明这两个行业品类的微商价格与其他电商平台上同类产品价格相比存在明显异常，主要表现为价格过高。

　　报告显示，在产品价格方面，个人微商和企业微商存在较大差异。30个样本中，价格不合适的样本为12个。其中，个人微商有4个，3个价格过低。企业微商有8个，全部为价格过高。[page]分页标题[/page]

　　市消协表示，因为个人微商中售卖的有高仿产品所以价格相对较低。而企业微商由于存在中间代理环节，最终零售价格相对较高，为的就是给代理保留充足利润空间。其中，编号8的调查样本为企业微商，销售产品为弘国堂养生足贴，零售价格约为同类产品的14倍。

　　报告显示，目前，由于宣传效果一般，企业微商大多不面对终端消费者进行直接销售，而普遍采用代理制进行销售。由于存在多级代理，必须保障有充足利润留在渠道中，才能吸引更多代理商加入，这种模式使微商产品的零售价格普遍较高。

　　退换货难 企业微商不同意退换货占比高

　　此外，报告显示，微商服务层面，主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%，表现相对不佳。

　　在体验调查部分，30个被调查样本中，仅有22.22%的企业微商同意退换货，而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。

　　市消协表示，在本次的体验式调查中，所有微商调查样本均是要求先付款后发货，因此一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。

　　此外，微商宣传层面，暴力刷屏和虚假宣传是重点问题，但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看，化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看，企业微商在暴力刷屏方面的问题，相比较个人微商更突出。