大都会人寿（Sino-US United MetLife）发布360Health 2.0寻求市场转型新思路

银保监会管委会副主任毛宛苑日前指出，中国人口结构变化引发保险消费需求全面升级，保险业主流消费群体迭代，保险消费理念更加成熟。保险行业特别是寿险行业不仅需要承担风险保障功能，还需要能够提供与健康管理、退休养老等相关的多样化服务。

在政策层面，国务院办公厅印发了关于《“十四五”全民医疗保障规划》通知，鼓励商业保险机构提供医疗、疾病、康复、照护、生育等多领域的综合性健康保险产品和服务，指出要更加注重发挥商业医疗保险作用，引导商业保险机构创新完善保障内容，提高保障水平和服务能力。

相关人士认为，保险业逐步进入以客户需求为导向、专业人士主导的新时代，人们希望在人生不同阶段得到专业的健康管理服务和保障。因此，大都会人寿创新升级360Health 2.0，通过将健康管理服务前移，覆盖更为早期的健康管理“关键时刻”。

基于需求转变和政策引导，保险行业正从单纯赔付向综合健康管理服务转型。大都会人寿首席市场官姚兵说道：“保险的商业本质不是销售商品，而是提供人生规划的保障解决方案，从客户需求出发去塑造产品形态和服务模式。”大都会人寿方面传达的理念与行业目前的发展趋势不谋而合。

未来市场上真正能够决胜千里，也是唯一、持续不败的竞争力实际上是客户的体验感和认同感。所有创新点都要获得客户的真正认同，否则科技再赋能、再创新，客户没有感受，很难真正变成差异化的竞争优势。

大都会人寿相关人员表示，公司要从推送单纯的保险产品转向完整的客户解决方案；从保障的提供方转向客户的人生伙伴。围绕这些，大都会人寿致力于打造从产品、客户体验到增值服务，再到渠道、传播、价格等完整的产业链条。