科技赋能,守护美好长江养老以科技创新提升客户价值

创新是引领发展的第一动力,是建设现代化经济体系的战略支撑。在金融保险领域,以人工智能、区块链、大数据等为代表的科技创新日新月异,已成为引领变革、助力发展的核心力量。作为中国太保旗下的专业养老保险公司,长江养老积极落实中国太保“转型2.0”战略,以科技创新赋能平台建设,围绕以客户为中心,构建养老金融生态圈,守护客户利益,提升客户价值。

以平台为支撑,坚持科技创新,提升客户价值

通过受托一体化平台建设,长江养老提供面向企业和个人的一站式综合服务,整合受托运营和受托资产管理,构建一体化的受托运营管理能力,保障了委托人资金的高效运营,守护了客户利益。其中,“必盈”职业年金一体化运作系统作为养老金行业内首创,通过与全国社保经办机构的代理人系统对接,实现了对职业年金全生命周期管理,荣获上海市政府颁发的“金融创新成果二等奖”;此外,长江养老牵头同业机构建设的基于区块链的企业年金个人转移接续平台,实现了区块链技术在养老金行业的首次商业运营,解决了年金个人转移效率低下的行业痛点,荣获国家科技部颁发的“中国创新挑战赛数据智能创新专场赛铜奖”、“金融电子化产品创新突出贡献奖”和“保险业信息化年度优秀案例”。

通过投研一体化平台建设,基于大数据和人工智能技术,长江养老实现了对投研全过程的数字化管控,确保了受益人利益的保值增值,提升了客户价值。其中,自主研发的投资绩效系统,实现了对投资经理投资风格刻画、绩效归因和考核,驱动投研能力不断提升;实施“保基通”项目,实现了场外基金交易的全电子化,整体投资效率行业领先,荣获中国太保科技创新卓越团队奖。同时,长江养老还完成了银行间市场交易、成交回报和结算的全流程电子化对接,并积极探索人工智能在量化投资和资产配置中的应用。

以客户为中心,围绕统一账户,构建养老金融生态圈

秉承“客户是初心”的原则,长江养老积极统筹2B、2C、2B2E等各类客户,建立统一客户视图和账户体系,以个人账户为基础,面向不同客户群,构建了覆盖PC端门户、太平洋保险APP、微信公众号、95500客服平台等全渠道服务终端,形成了以客户为中心的服务模式。并对个人账户下各类产品和资产进行灵活配置管理,实现了机构服务与员工服务的互通与整合。为客户提供了一站式、客制化、智能化养老金服务体验。

在此基础上,通过分析客户的产品购买历史、风险偏好、交易行为和渠道线上行为数据,利用人工智能、大数据分析建立客户360度画像,深入挖掘客户需求,并整合集团及兄弟子公司资源,协同健康服务、养老社区、财富管理等相关的养老金融服务,实现“千人千面”,精准匹配产品、服务和投资方案,全面打造客户视角下的“养老金积累->投资->领取->产品对接->养老服务供给”的完整养老生态圈。