以案说险丨维护信息真实 保障客户权益

案例简介

新华保险青海分公司客户苗女士，因住院申请理赔，理赔金额共计5538元，但因银行卡问题，理赔款项无法到账。

2021年2月20日系统提示支付不成功，经查询银行卡失效，客户进行银行卡重新激活，于2021年2月22日申请付费变更。

2021年2月23日系统第二次提示支付不成功，经查询银行卡户名非申请人本人，客户重新提供新的银行卡，于2月23日下午再次申请付费变更。

因多次变更导致系统预制盘回退，于是，在2021年3月8日第三次进行付费变更申请，当天支付成功。

案例分析

      依据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发〔2013〕82号）第八条规定：人身保险公司应在遵守有关法律法规的前提下，明确要求保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构，以及人身保险公司的保险销售人员按照人身保险业务经营和客户服务的需要提供真实、完整的客户信息，并对其所提供客户信息的真实性、完整性进行认真有效的审核。

      客户在投保时应向保险公司提供真实有效的个人信息，确保自身的合法权益得到有效保障，避免发生不必要的损失。本案例中，苗女士因银行卡问题理赔款不能及时到账，保险公司多次沟通解决，保护了消费者的合法权益。

消费风险提示

目前新华保险公司正根据中国银保监会和中国人民银行的相关规定开展“真信息 保权益”客户信息核实活动，目的是确保客户信息真实准确，保护客户合法权益，使客户能够便捷、安全地接收到公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。

个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。

维护信息真实  保障客户权益