中国大地保险：应对危机 迎难而上 创新发展

为应对新冠肺炎疫情带来的冲击,保险行业积极行动,加快推动线上化,化危为机。作为一家传统向科技成功转型的财险公司,中国大地保险公司党委贯彻党中央、国务院的决策部署,按中国银保监会要求,在战“疫”期间,积极以党建为引领,借助2018年就已启动的“线上化、数字化、智能化”“科技大地”的建设成果,进一步加强创新、主动求变,营造内部创新文化,激发党员干部的创新意识,通过“5分钟视频处理,1小时结案赔付”的新一代车险移动理赔平台、“成交324台车辆”的大地云帮卖平台、“日均智能回访8000件”的智能客服、“周均3亿次处理请求”的“筋斗云”等一批创新科技手段,打好服务疫情防控和助力复工复产、拉动消费的创新“组合拳”,坚定不移贯彻新发展理念,努力践行国有企业政治担当和社会责任。

5分钟视频处理,1小时结案赔付,理赔服务快速升级

一键理赔背后是科技力量的支撑。近年来,在保险科技推动下,保险行业开始呈现线上化、数字化、智能化的趋势。此次新冠肺炎疫情发生后,保险业务线上化的必要性和紧迫性进一步凸显,特别是理赔服务这一核心环节,用户需求迫切。

“本来以为在疫情特殊时期会无法处理报案,没想到大地的线上理赔平台这么给力,零接触也是很暖心。”车险客户江苏郑先生说,“5分钟现场视频处理,1小时结案支付赔款,不用等、时间快、体验好”。

据另一位顾姓车主介绍,大地的线上理赔不用等,而且全程无人员接触,安全又快速。

据了解,疫情非常时期,中国大地保险新一代车险移动理赔平台,以科技为基础的非接触式线上理赔服务包含线上查勘、定损、人伤调解等,助力防疫抗疫。客户出险后,可通过中国大地保险APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”,通过高清音视频连接理赔后台,在理赔专家在线指导下,实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务,让理赔服务更加温暖。疫情期间,通过线上理赔处理的案件数量较疫情前增长了104%。

成交324台车辆,“大地云帮卖”助力车企拉动消费

受疫情影响,线下很多实体门店面临着巨大的经营压力。为扩大内需,刺激消费,中国大地保险自3月1日起在全国开展“大地云帮卖”活动,通过发挥公司汽车渠道存量客户优势,运用云展厅、云直播等创新模式进行联合营销,促动新车销售。截止3月31日,中国大地保险官微链接访问量 61000次、直播触发流量 3951000次,单场直播新车成交记录115台。截止4月9日,“大地云帮卖”共成交车辆324 台。

“我们借助自身的资源优势和科技力量,为扩大内需、复工复产尽一些绵薄之力。未来,我们将继续探索,通过利用我们的科技力量、产品优势和平台资源,为经济复苏多做贡献。”公司相关负责人表示。

日均8000件智能回访,科技赋能高效便捷服务

疫情发生后,用户对安全、便捷的线上智能服务需求更为强烈,线上服务价值进一步凸显。

疫情期间,为减少人员聚集,中国大地保险发挥科技优势,加大智能客服和远程坐席应用力度。在案件调度、催办及救援派工回访等环节均实现智能化操作;每天近8000件的承保、现场、救援、结案四个场景全部使用智能语音技术进行回访,智能成功率达到94%;智能在线客服自动解答82000个客户的常规问题咨询,在线解答率达到85%;具备远程作业能力人员为应急状态下95590专线的畅通提供保障,为客户提供7*24小时无间断、高效便捷服务。疫情期间,95590专线接通率达到99.8%,客服服务满意度99.8%。

中国大地保险通过科技赋能,积极利用线上化、数字化、智能化行动起来,重点推出非接触式的投保、续保、理赔方案,客户不接触,为客户提供贴心的线上服务。

周均3亿次处理请求 “筋斗云”7×24小时不间断服务

疫情考验险企科技实力。在此次疫情应对中,科技能力储备影响着客户服务的水平高低。那些拥有硬核科技实力的保险公司反应迅速,在疫情中服务不掉队,更好的赢得客户口碑,快速树立了核心竞争力。

自疫情防控以来,中国大地保险“筋斗云”核心业务系统始终提供7×24小时不间断服务,保障保险业务不中断。“筋斗云”每周平均处理业务请求高达3亿多次。通过“筋斗云”产品工厂,帮助客户选择适合自己的产品,满足客户的定制化需求,科技速度提升了服务温度。

受新冠肺炎疫情的影响,人工智能等科技将在各行各业快速发展。对于早已开展科技转型的中国大地保险来说,已然取得先机。据了解,中国大地保险还将上线客户全流程管理的超级平台“超A”平台等一批科技创新项目,通过持续创新,化危为机促进高质量发展。