广饶县食药监局切实提升舆情应对处置能力
时间:2014-12-23 10:44|来源:未知|编辑:
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山东卫生新闻网讯 为进一步增强工作的主动性和针对性,确保及时发现食品药品安全隐患,广饶县食品药品监督管理局采取“早发现、多疏导、快处理”等措施,不断提升舆情稳控应对能力。
一是把监测预防放在首位,及早发现舆情。安排专人每天监测食药相关门户网站及其它大型综合网络媒体平台,及时捕捉监测舆情动向和社会敏感问题,形成“全覆盖、常态化、高敏感”的舆情搜集制度;同时,公开投诉举报电话,畅通投诉举报途径,广泛收集社情民意。
二是把沟通拓渠做为路径,合理疏导舆情。对于咨询举报,做到热心接待、耐心询问、细心解释、实时沟通,同时及时调查,第一时间反馈,做到着落实、回音响;不断拓宽食药工作的公开渠道,建立网络媒体沟通机制,充分借助门户网站、报纸等媒体,做好相关政策法规的宣传引导工作,最大限度地保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权,使公众更加理解支持食药工作。
三是运用高率有力的方式,快速应对处理。及时上报发现的问题,确保舆情监控准确及时到位。对突发事件舆情,及时采取预警措施,提高应急反应效率,第一时间做出有效处置,处置过程中及时续报处理情况,并做好舆情档案管理,从根源上预防类似舆情再度发生,确保食药安全信息反应灵敏、隐患发现及时、事件处置高效有力,切实维护社会稳定,保障群众饮食用药安全。
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