淘宝退款系统崩溃上热搜？天猫辟谣：系统稳定 对退款流程限流

　　双11数字狂欢后，谣言会随之产生，因为人们很容易相信刷新的数字是有水分的。11月12日，有网友表示，“11月12日零点过后，淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了，支付页面打不开，无法退货退款”。

　　


　　这一消息很快让人信以为真，并冲到了热搜榜。但事实并非如此，对此天猫双11组委会发布微博称，“‘淘宝退款系统崩溃’、‘支付宝系统崩溃’是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。”

　　天猫表示，“由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款”。天猫官方表示，将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务。

　　以下为退款原则：

　　1。若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还；部分退款时，店铺红包不退还。

　　2。若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

　　11月12日凌晨，天猫双11最终交易额定格在2135亿，再次创造纪录。据悉，今年的天猫双十一购物节破了多项记录，不足两小时成交额破千亿，同比去年提前了七个小时，全天成交额同比去年增加近500亿元；物流单同比去年增涨25%。

　　以下为天猫双11组委会回应原文：