捷信CEO翁德雷弗里德里：深挖中国市场消费场景，家电、装修、美容等行业潜力巨大

　　“消费对GDP有很大的贡献，是GDP计算的一个因子。对中国当前的经济形势而言，消费起着尤为重要的作用。我们都知道，中国正在从投资拉动型经济转变为消费拉动型经济。而捷信作为一家消费金融公司，中国是捷信最重要的市场。”近日，捷信集团董事会董事梅恺威(Mel Carvill)在捷克的“2018中国投资论坛”上表示。

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　　重视中国市场

　　根据梅恺威介绍，大约二十二、二十三年前，捷信在捷克成立，然后把业务扩展到了全球各地。从西半球的美国，一直到欧洲和亚洲。目前，捷信业务分布在十个国家。捷信数据库中有1.06亿的客户量，尽管这个数据与中国总人口相比是微不足道的，但这个数据依然让捷信成为了全球最大的消费金融服务提供商之一。如今，捷信有43万个营业网点，13.1万名员工，总资产达到220亿(欧元)。

　　而中国已然成为捷信最重要的市场。

　　11年前，捷信进入中国市场，成为了首批获得牌照的4家消费金融公司之一。时至今日，捷信在中国的业务已覆盖29个省份(和直辖市)，312个城市，在武汉、长沙和天津设立了3家大规模的客户服务中心。目前，捷信在中国有近2000万名客户。

　　2017年，捷信消费金融公司营业收入132.36亿元，较2016年增加107%；净利润10.22亿元，较2016年增加9.8%。不过，2018年上半年捷信消费金融亏损了3.32亿元。因此，一度有人认为捷信在中国市场遭遇挑战。

　　对此，捷信消费金融方面表示，去年年底，监管机构严格整治市场，在年初到第一季度对市场有一定的短期影响。但随着相关政策的深入，市场上的不合规、不规范企业陆续退出市场，长期来讲，有利于持牌合规机构。

　　在第一季度调整后，第二季度监管对市场环境规范的作用已经显现出来。相较于第一季度6.98亿元的亏损，第二季度已经实现扭亏为盈3.65亿元。

　　“自从去年监管机构宣布要整顿金融市场之后，对P2P平台的监管成效显著。现在，监管机构正在考虑对小额贷款公司也实行监管。我们相信这是一种积极的变化。市场正在朝‘没有牌照就不能放贷’迈进，这绝对是正确的方向。”捷信集团首席执行官翁德雷·弗里德里(Ondrej Frydrych)表示。

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　　科技创造未来

　　对于未来的中国市场，捷信仍有许多想法。

　　“捷信对消费场景的挖掘才刚刚开始，之前，我们最主要的消费场景是手机。在去年，我们意识到家电、装修、美容、旅游、教育等场景潜力巨大。”翁德雷·弗里德里说，“我们不能只是关注自身的产品，还要考虑到客户的需求。我们已经意识到，可以通过深入分析客户的需求来提升他们的生活水平。这就是我们在积极追求的目标。目前我们已经拓宽了产品的种类，未来我们要走得更深入一些。”

　　“消费场景是一个方面，另一方面是人们想要什么样的生活方式，以及他们希望产品展现出怎样的灵活性。我们的目标是把产品做到简单到极致，让客户不再需要致电询问产品的使用。没有人会打电话给苹果或小米询问手机的用法，因为手机的用法每个人都能自己搞明白。我们正在努力提供能够满足客户需求的自助服务和产品设计，从而最大限度地减少致电询问的人数。”翁德雷·弗里德里称。

　　梅恺威指出，捷信消费金融的服务是带有普惠性质的，如果要实现金融普惠，就必须向客户提供简单便捷的产品，而这是捷信业务模式的基石。“我们致力于开发简单快捷、安全可负担的消费金融产品，而技术的发展极大地促进了这一想法的实现”。

　　科技提升了客户体验。捷信所有的流程都是围绕客户来设计的，也就是采用了以客户为中心的策略，保证流程对客户来说尽可能地简单。因此，捷信使用生物识别技术来确保客户无需办理繁琐的手续。同时，捷信的申请流程都是无纸化的，审批时间从15分钟缩短到了不超过1.5分钟。[page]分页标题[/page]

　　另外，捷信的客户服务中心也运用了大量科技，使用了三种不同的人工智能机器人：文本聊天机器人、语音机器人、质检机器人。这大大提升了客户服务质量，保证了服务质量的稳定性。

　　“为了防止欺诈分子从我们这儿骗钱，所以我们需要使用一些反欺诈的技术。到目前为止，在中国市场这些反欺诈的技术是最先进、最成熟的。”捷信集团首席风控官拉德克·普鲁哈(Radek Pluhar)表示，“我们的理想状态是，什么信息都不需要客户提供。我们最理想的状态是，只需要扫描客户的眼睛虹膜或者采集客户的指纹，在识别确定客户的身份之后，所有的其他数据就会自动汇集到我们手上。我们目前还没有达到这样的水平。但是在有些国家，我们的客户只需要填写三到五项信息就足够了。”

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