中奥到家：贴心服务，不断超越业户的期望

　　父母、妻子、儿女——是我们每个人的人生最最重要的组成部分，而能同时承载这三个的只有一个地方，那就是家。

　　而提到家，就不得不说到房子。随着人们生活水平的提高，买房已经不单单是看地段和价格、开发商品牌等硬性指标，作为和家庭生活息息相关的物业服务，越来越受到买房者的重视。

　　物业要做到的不仅仅是让房子保持较长时间的品质，更重要的是对业主、对人、对家的服务和关怀。

　　从对物的管理到对人的服务

　　现代物业起源于19世纪60年代的英国，物业管理经过三十多年的发展，已经成为我国重要的现代服务行业。而在这三十年的时间里，物业服务发展出了让人十分无奈的“中国特色”：物业的重心放在房屋及配套设施、相关场地的养护、维修，以及对小区环境和秩序的维护管理方面，甚至有些物业连这些基础维护都不能做好，更别提物业服务的核心——对人的关心和服务。

　　因此，在许多业主眼里，物业公司就是专门收费的，也只有在收费的时候才会露面。在供给侧改革的影响下，这样的传统服务模式势必消亡。只有调整产业结构、优化生产关系的新型物业企业才能不被市场淘汰，为业主提供更好的服务。作为国内首家海外上市的独立第三方物业公司，中奥到家正秉承“放心管家，服务到家”的服务理念，把自己定位成社区服务运营商，把对“物”的管理转向为对“人”的服务，更加关注业主的需求，真正把服务做到家。

　　有满意更有惊喜

　　在物业服务方面，从业人员需要做到的不仅是标准的服务规范，更应该主动洞察每一位业主的需求，为其提供相应的服务。这就是中奥到家管家服务里的“满意+惊喜”模式。

　　在中奥物业服务的项目里，曾经有过这样的事例：一位老太太想学习用网络购物，但又担心网上支付有风险，儿女也不在身边。老太太每次购买的时候都会叫中奥管家丹丹过去帮忙进行购买。而在海南生活的的业主王先生，经常面临出差，在出门前他都会把车钥匙、房门钥匙交到中奥管家手上，让中奥的管家帮忙照看宠物、汽车。种种事例表明，中奥物业人员在真正帮业主解决实际问题，并已经得到业主的充分信赖。

　　当然，这样的信赖绝不是一朝一夕能做到的。中奥管家在完成每天的早送晚迎，谨慎的安保工作、高效的紧急救护、贴心的日常入户门关闭、协助搬重物等标准服务中，会细心留意业主的个性化深层需求，对孤寡老人的定期拜访，孕妇的关心照顾、装修方面专业建议以及时间的协调、定期举办免费维修家电、妇女节为女业主送花、元宵节组织业主包元宵等等，这些都是在满意的基础上给业主的惊喜。久而久之，这样的小惊喜让中奥管家成为了业主最信赖的人。