房产O2O 链家线上线下两手抓两手硬

    “O2O”如今已然铺天盖地，有人甚至可以24小时不出门，完全利用O2O产品满足生活需求。但房地产领域，O2O却似乎是另一番场景，毕竟房子是件大事儿。而关于房产O2O的核心争议是“线上重要还是线下重要“。

    房产行业具有一定特殊性，后入的竞争者们认为线上引导线下足以，但也有人更同意线下支撑线上。，无论是转型O2O传统中介，还是新兴互联网势力，甚至是市场本身的淘汰机制，都在寻找房产O2O的存在的最佳模型。

 

    房产O2O企业与传统中介的差别在哪里

    与传统中介服务模式相比，房产O2O即是将原本近乎割裂的线上线下渠道彻底打通，把所有的线下资源整合在一起，通过线上专业的营销工具，结合线下极具规范式的服务流程，最终完成房地产交易。2013年开始，房产O2O不断发酵，而从各家企业的现状看，链家的转型最为成功，其线上线下的布局已经大体成型。作为从传统企业跨界房产O2O的代表，链家利用的是地缘的强关系形成服务和交易地面化。与之相对的一些新生的纯互联网房产服务企业，交易流程虽然更快，但审核和标准化的远远不足。

    无论是互联网中介还是传统中介亦或是房产O2O，大家争夺的核心利益点是：是否需要地面店、是否有更快获取房源的渠道、是否有让客户体验更好的线上看房体验、是否有足够实惠的交易服务成本、是否有足够高效的管理结构开始纷争等等。
 
    链家自革命，以线下为基础打造线上强关系

    2008年，链家便开始了从经纪公司向IT公司的转型，启动链家在线，并对公司进行结构化和系统化再造。到2012年推进真房源铺设IT系统；再到2014年以链家网为源头的互联网转型。一系列的动作已经使链家从过去单纯人力驱动的经纪公司，转型成为依赖科技和系统驱动的IT公司。2012～2014年应该算是链家作为经纪公司和IT公司的成熟扩张期，这个周期内基础越打越好，SE系统贯穿于作业流程，转化率也越来越高。

    2015年6月的最后一天，链家地产正式更名为链家，并启用全新Logo“LIANJIA.链家”。完成更名的链家将以全新的面貌开始2015年下半年的征程。而就在链家更换Logo之前，链家旗下主打免中介费的丁丁租房，在今年上半年上线一个月后就成为北京市场份额第一。

    链家对房产O2O的理解已经从单一的交易和服务的维度变成了整体链家的+互联网转型，对于链家而言，目前有过万人的经纪人团队需要服务，管理了1000T的房源数据，转型需要做好以下四件事，这在笔者看来非常重要：

    第一，让互联网+推动企业平台化管理，为经纪人提供基础性服务设施。链家可考虑把从委托到交易的流程拆细、分解，强调管理的精细度和颗粒度，管理的导向是成交效率。

    第二，探索合适的平台规则引导经纪人从交易导向转向服务。经纪公司转型最常出现的问题是，把绝大部分创新力量放在寻找获取房源、扩大交易的新方法上。剩下的力量才会考虑创新分成方式、切割佣金等。

    第三，佣金体系的设定从收入分配导向转向经纪人行为导向。佣金是经纪人服务的价格，价格是约束经纪人行为最有效的手段，事实上，价格决定什么，比价格是什么要远为重要。管控和规范经纪人的在整个交易过程中的行为，将有利于提高房屋交易过程中的服务质量，特别是用户感受到的服务。

    第四，数据驱动的经纪人平台应该是链家的终极生态。中国经纪行业的居间性质和经纪人的媒人角色，决定了房产交易过程就是谈判的过程，经纪人需要穿梭于买卖双方不断撮合，而最终的房屋成交价位是经纪人作用下的博弈结果。

    链家选择以线下为基础，以链家网转型，丁丁租房试错，配合其强大的IT系统支撑，从而在内部二次创业的基础上，有效提高内部创新的同时向右走探索出一条比较完整的互联网+之路。
 
    线下与线上的强势结合才是房产O2O未来的出路

    房产是一个重交易环节的商业，任何技术的出现都无法割裂开真实的场景体验和交互体验。身为房产O2O的创业者，都不要试图决裂开交互场景，盲目进行共享经济的尝试，从而忽视了共享经济本来的模式核心。对于房产O2O的从业者来讲，掌握房产O2O创业的三个命脉是创业成败的关键。

    命脉一：线下体验环节为王

    对于房产重交易的商业模式来讲，体验环节的强势构造势必是生命力的核心。共享经济力非常重要的一个点是信息是否具有核心价值，作为房产信息的提供者，真实的房源是体验的基础。但对很多传统中介、新型互联网中介而言，一个信息通过了三到手都无法取证其真实的可靠性，从而在共享环节会占有非常大的风险性。

    命脉二：技术为辅交互为主

    某种意义里，基于大数据对真房源的筛选是技术壁垒之一，然而为何像58和赶集、百姓没有去做，只能以人工真房源验证为主的方式来做，让多数创业者不得不思考，房产O2O数据获取的难度问题。从各家企业的现状看，技术上很难实现对真实房源信息的获取及核查，那么人工获取、核查已经成为绕不开的方法，与其在技术上下功夫，不如在交互上做些事情。

    命脉三：线上共享资源共促

    相比传统中介而言，互联创业公司更懂得对线上产业的交互性，而这种交互创业者应当把它当成比本身业务更强的一种需求来挖掘，或许基于此类特定人群而开展的租住生活体验是一种比较切实可行的商业试错。
 
    不得不提醒的是，链家形成的房屋交易、自如和丁丁租房、链家金融的“1+3”商业模型，是传统房产企业转型O2O的典范模型，链家在试图用租生活、过生活、享生活、乐生活这条路上，打造一条全新的房产O2O路径，在自我颠覆中完成互联网+的第一次转型升级。
 
    我们期待新的商业重现，让技术和互联带来更好的租住生活体验。