51社保发布《企业社保白皮书2015》定义“互联网社保服务模式”

时间：2015-08-26 16:32|来源：未知|编辑： 网友评论

8月22日国内最大社保第三方专业机构“51社保”在第三届中国企业社保高峰论坛上发布了《中国企业社保白皮书·2015》（以下简称白皮书）。《白皮书》中首次对”互联网社保服务模式“做出了明确定义，即“运用互联网技术，提升服务效率，优化用户体验，以社保代理服务为核心业务持续创新产品，创造价值，并拓展重构新的商业模式。”

51社保创始人余清泉表示，这个看似简单的定义，其中包括了很多要点。比如运用”互联网技术”是前提，“提升服务效率、优化用户体验“是原则，”以社保代理服务为核心“是基础等。在这个定义下，结合互联网社保服务的实际情况衍生出了四个值得我们去关注的特点。

第一个特点，服务是根本。互联网社保服务这件事学不了Uber，不能只是做一个轻服务甚至无服务的平台。因为互联网社保服务并不仅仅是通过互联网把流程可视化，更重要的是要做好服务，对服务心存敬畏。全国各地社保政策一年一变，经办流程各有差异，所以做社保这件事是存在准入门槛的，毕竟这是关系到人一辈子的事。

第二个特点，提升效率是关键。互联网的本质一定是让某件事情变的更加美好，变的更加简单。但是用传统的方法去做社保服务你会发现，随着服务人数的增加客服数量也要随之增加，而且效率却并不会随着客服人员的增加而提高。所以互联网社保服务的关键就是需要通过互联网技术，搭建的一站式人力资源服务平台，将服务效率有效提升。

第三个特点，要有产品思维。互联网公司一般都是产品驱动型，但是前期产品一定要锐化、简单、专注，不要想着做“大而全“的东西。互联网社保服务的产品也同样，想做好社保代理服务这个最基本的产品很难，所以前期一定要专注。当打好基础之后，再去精准的了解客户需求，设计产品，扩展其他市场。

第四个特点，互联网精神是灵魂。在社保服务领域的互联网精神就是简单、高效、透明、开放、诚实，而绝非是低价、免费或者补贴。互联网社保服务的本质就是要通过一站式人力资源服务平台提高HR的工作效率，把HR从事务性工作中解放出来，把社保方面的工作变得简单、高效、透明。

最后《白皮书》还认为，互联网社保服务将在2015下半年形成浪潮，一段时间内会出现鱼龙混杂的情况，此次对“互联网社保服务模式“定义的明确以及四大特点的提出，将为今后企业分辨互联网社保服务模式提供具体可行的参考标准。

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