在线教育预付款模式藏风险 “理优1对1”：交钱容易退款难

　　◆导报记者 刘勇济南报道

　　“还剩下几十节课没有上，没想到‘理优1对1’停课了。”近日，济南市民黄芳对经济导报记者如是说。这是继10月份“学霸1对1”停摆之后，又一家在线教育平台出现停摆现象。

　　经济导报记者在调查中发现，目前在线教育企业大多处于烧钱阶段，由于获客成本高企，规模越大亏损越多。不同于互联网公司的快节奏，在线教育公司盈利周期长，企业需要经历长期的亏损考验。同时由于在线教育平台运行中大都采取预付款模式，还引发不少诟病。

　　“一些在线教育培训平台成立时间较短，预付数额较大的培训费用确实存在一定风险。”在线教育独立分析师张峰接受经济导报记者采访时表示。

　　各种优惠政策吸引家长缴费

　　据报道，在线教育机构“理优1对1”出现问题，其运营主体上海理优教育科技有限公司银行账户资金被冻结近1000万元，由此引发大面积拖欠员工、教师工资以及停课停业等问题。

　　“我与平台签了2年的合同，一次性预付了15600元，总计192个课时，一个课时40分钟。如今只上了70个课时，‘理优1对1’就停课了，剩下122个课时不知道该怎么处理。”

　　同样的情况也出现于在线教育平台“学霸1对1”上，据悉，其学费欠款达2000万元以上，拖欠员工工资约500万元。

　　济南一家在线教育平台负责人杨熙昌在接受经济导报记者采访时表示，在线教育平台为了留住学生，大多数都是采用预付款模式，“目前多数教育培训机构都是按年收费，少则半年，多则一年，大多数培训机构都是打着一次性缴纳一年费用、有各种优惠政策的旗号，吸引家长缴费。”

　　对于一次性付款，一些济南市民诟病颇多。

　　济南市民尹志刚告诉经济导报记者，他给孩子报了在线学英语课程，前面几堂课孩子兴趣挺大，后来因为换了老师，孩子不太愿意学了，现在想退部分学费，平台却不肯。“客服说，退费是不可以的，因为当初交的是活动优惠价；如果孩子不想学，可停课一段时间。”尹志刚说，目前这件事一直搁置着。

　　济南市民刘阳也遇到同样的情况。她告诉经济导报记者，她给孩子报了一对一私人定制学习辅导课程，74节课共计8000元，折合每节课108元。还剩下24节课时，想终止课程并退费，平台客服却以“这24节课是购买160元/小时、50节课的情况下，多赠送的课程”为由拒绝退款，并截图发来了购买协议，协议上也确实写着24节课是赠送内容。

　　这样的结果令刘阳难以接受。“报名时，工作人员并没有做这样的介绍，且明确108元/小时是优惠价。只怪自己当时没仔细看，蒙受了损失。”

　　获客成本太高致持续亏损

　　政策利好刺激、资本“抢筹”、庞大用户需求不断释放这三大因素，直接推动了在线教育市场2018年跨入“大爆发时代”。不过，火爆的背后，是全行业普遍亏损的现实。

　　经济导报记者注意到，“烧钱”是在线教育行业的普遍特征，这从“学霸1对1”的融资历程不难看出。据已披露的在线教育企业财报数据，沪江教育、尚德机构、51talk等多数在线教育企业仍处在亏损阶段。

　　今年7月份，沪江教育向港交所提交了上市申请，其聆讯资料显示，2015-2017年，收入分别为1.85亿元、3.4亿元及5.55亿元，但其销售及分销开支分别为2.44亿元、3.92亿元、5.89亿元，在总收入中的占比分别高达132.2%、115.3%及106.1%。也就是说，沪江教育通过大额营销投入获得客户，扩大经营规模。但由于巨额的销售及分销开支，即便毛利率接近60%，目前还未实现盈亏平衡。

　　和沪江教育一样，多数在线教育企业仍处在亏损阶段。互联网教育研究院发布数据显示，2016、2017年中国在线教育企业只有5%盈利，大部分处于探索商业模式阶段。

　　在张峰看来，获客成本太高是在线教育平台持续亏损的主要因素，“一旦没钱再‘烧’就肯定会停摆。”在他看来，现在的在线教育和当初的共享单车类似，火爆的背后就是烧钱，一旦没钱再烧，只能等死。[page]分页标题[/page]

　　杨熙昌告诉经济导报记者，在线教育受众分散，要想获得潜在用户的信息，需要投入高额的营销成本，获得一个潜在试听用户的成本在百元以上。“当潜在用户选择试听之后成为付费用户的可能性仅有百分之一，因此获得一个真正付费用户的成本非常高。差不多新生的成本在3000元左右，甚至更高。”

　　“今年既是在线教育大爆发之年，也是洗牌之机，部分小而散的在线教育平台将被收购或被洗出行业。”张峰认为，“未来，整体布局小而散，内容资源有限，用户覆盖面小，盈利模式均相对单一的平台将淘汰。优势资源与优质平台相互吸引，好内容逐步向头部平台聚集。”