十一期间沈阳机场运送旅客38.2万人

　　民航资源网2018年10月10日消息：2018年十一黄金周（10月1日至7日），沈阳机场保障航班起降2651架次，运输旅客38.2万人，日均旅客量5.5万人次，平均客座率86.5%

　　十一黄金周期间，旅客出行需求旺盛，同比增长8%，旅游、返乡旅客居多。上海、北京、成都、郑州、西安、杭州、武汉、南京、青岛、深圳等均为今年国庆出行的热门城市，日均进出港旅客均超过2000人次，客座率均达到86%以上；旅游热点地区持续看涨，昆明、三亚、杭州等传统旅游航班旅客增幅均在25%以上，另外芒市、五台山、黄山、拉萨、临汾、佳木斯等航线均为今年新开通旅游航线，十一期间共运输旅客3100多人次。

　　近年来，沈阳机场不断加强航空市场开发，完善航线航班网络，提升服务保障质量，为东北地区旅客提供更为便捷的出行选择，为辽沈民航产业发展做出贡献。今年1-9月份机场共保障航班10.2万架次，同比增长8.1%；旅客吞吐量1424.3万人次，同比增长10.1%；货邮吞吐量12.1万吨，同比增长5.0%。目前沈阳机场共有40家国内外航空公司运营，其中基地公司5家，外航14家，全货机公司2家；执行航线155条，通达国内外航点101个，基本实现全国省会及直辖市航线网络全覆盖。

　　今年沈阳航空市场发展趋势向好。航空网络建设方面，多家航司在沈投放过夜飞机、新增、加密航班航线，截至9月份，机场同比去年新增了乌兰察布、唐山、松原、牡丹江、芒市、临汾、黄山、二连浩特、五台山等10余个国内航点；国际枢纽建设方面，年初机场实施了144小时过境免签政策，3月份恢复了法兰克福洲际直达航线，暑运及十一期间意大利蓝色全景航空、柬埔寨澜湄航空还增加了博洛尼亚、暹粒临时包机，11月将开通西哈努克国际航线，12月还将开通东北首条直飞美国的沈阳至洛杉矶航线，随着国际航班的增长及业务需求，机场将开通“通程航班”业务，实现国际旅客中转功能。目前已开通国际和港澳台地区航线27条，预计今年沈阳国际旅客将达到165万人次，沈阳机场国际枢纽建设不断完善。

　　前三季度机场平均客座率86%以上，暑运期间平均客座率达90%以上，市场需求旺盛，预计年底机场旅客吞吐量将有望突破1900万人次。

　　真情服务让旅客暖心出行

　　沈阳机场进一步提升旅客出行体验，从服务细节着手，推出暖心便民服务，将常规的手推车呈“非”字型摆放在提取行李转盘处，便于赶时间的旅客直接将行李放在手推车上；在行李交付区加强巡视引导和温馨提示，协助旅客逐一检查行李，避免错拿；对停车场车辆流程进行了大改造，道路交通标线标识焕然一新，为旅客提供更加醒目顺畅的停车指引服务；地下停车楼到航站楼之间的步行距离标识更加清晰易见，便于旅客合理规划行走路线。此外，沈阳机场加大对特殊旅客群体的关爱力度，为特殊旅客设立了优先值机、安检绿色通道，候机区内新增200余个特殊旅客休息座椅，同时优化接待流程，一是设置特殊旅客等候区，方便特殊旅客家属及工作人员进行无缝隙对接工作；二是根据需求，提供“一对一”全程登机协助服务，注重相适应的服务提示并看护关注到位；三是母婴室服务设施设备更加齐备完善，热奶器、婴儿打理台等设备一应俱全，还为急需的小旅客准备了纸尿裤、毛毯、湿纸巾、普通婴儿车及双胞胎婴儿车等母婴用品和设备，让带孩子的妈妈们候机时光安全无忧；四是军人依法优先服务持续开展，为军人和家属提供优先的乘机服务保障。

　　[page]分页标题[/page]智能应用让旅客顺畅出行

　　以往，旅客在机场花费时间最多的是办理值机和行李托运手续，现在好消息来了！沈阳机场在T3航站楼B值机岛19号和20号柜台打造全流程、全自助行李托运服务通道，可实现一站式自助值机及自助行李托运功能。安检通道9号、11号为手机值机旅客提供二维码查验服务，大大节省了旅客到柜台办理值机的时间。候机时光更是离不开手机、电脑上网，针对旅客需求，沈阳机场对航站楼内WiFi进行系统优化，尤其是对安检口、登机口、值机区、候机区、行李提取区等旅客人流密集区域增强网络信号覆盖强度；沈阳机场完善掌上机场平台建设，APP功能升级，上线了全国机场贵宾预约和航空保险板块，实现线上预约及安全支付的功能，应用体验共完美；更新了“720°全景”导视功能，集沈阳机场交通路线、停车指引、航站楼全景、旅客进出港全流程展示于一身。沈阳机场96833一体化客服平台为旅客顺畅出行提供更快捷的智能问询服务，旅客通过沈阳机场APP、微信公众号、微博等自媒体平台进行问询或图片上传，即可连线96833机场客服进行精准问询；智能机器人“小桃”24小时提供在线响应，解决了人工客服繁忙占线的问题，保证旅客问询渠道通畅；此外，在航站楼内设有四台全息影像“服务大使”，以创新技术手段宣传旅客最感兴趣的乘机资讯；沈阳机场1号门附近还设有自助人脸识别临时身份证快速打印系统，为在匆忙中忘带身份证或身份证过期的旅客提供1分钟免费办理临时身份证明服务，并且立即生效。

　　沈阳机场坚持从提升旅客体验度和满意度出发，用真情“智”造更精准、更人性化的服务，满足新时代旅客出行需求，让旅客享有更安全、更顺畅、更便捷的乘机旅程。也向成为一座有温度、有内涵、有风情的城市地标迈进。

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　　（供稿：沈阳桃仙国际机场股份有限公司，