滴滴出行启动安全大整治 4日起乘客端可一键报警

　　中新经纬客户端9月4日电 据滴滴出行官方微信公众号4日消息，在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，滴滴出行将于2018年9月4日启动安全大整治。值得注意的是，9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”。

　　滴滴出行表示，在以下主要措施落地前，将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常，请广大用户合理安排出行计划。

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　　9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；

　　2、9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；

　　3、9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；

　　4、9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能；

　　5、9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；

　　6、在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；

　　7、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

　　5月，郑州空姐遇害；8月，温州女孩遇害。三个月内两起命案，网约车巨头滴滴出行的顺风车业务成为众矢之的。在这起案件中，外界质疑滴滴缺乏有效求救通道，如一键报警功能位置不够突出，大多数乘客并不知晓，而且效果也难以保证。

　　针对温州女孩乘坐滴滴遇难事件，8月28日晚，滴滴创始人兼CEO程维、总裁柳青终于打破数日沉默，并发声道歉：“作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。”

　　程维和柳青的署名公开信中称，滴滴出行将不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜。

　　另一方面，多地对滴滴的约谈也还在加码中。据中国新闻网不完全统计，截至8月29日，北京、深圳、南京、贵州、天津、广州、苏州、武汉、重庆、长沙、海口、兰州、三亚、成都等14城的相关部门对滴滴进行了约谈。

　　这些城市约谈内容及提出的要求有很多共同点，包括把乘客安全放在首位，落实主体责任；加快推进网约车合法化进程，依法取得网约车经营许可；停止接入不合规车辆、人员，并清除平台上所有不合规车辆、人员；禁止借顺风车名义行非法营运之实等。

　　另外，重庆还提出，滴滴顺风车在未达到重庆当地规定前，已下线的顺风车业务禁止在重庆上线运营。深圳颇为严格，责令滴滴9月底前完成4项全面整改工作，否则，将对其采取联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架等措施。(中新经纬APP)