监控曝光外卖员偷吃！美团：骑手已被拉黑，通报全行业禁用

　　每日经济新闻(博客,微博)编辑 杨诗涵

　　8月15日，网上流传出一美团外卖配送员“偷吃餐品”的监控视频。视频中外卖员打开餐盒猛吃几口，再拿起汤喝下，最后电梯到达17楼时，他将手中餐盒打包好重新放回外卖袋。

　　针对此事，美团外卖官方回应称，已查明事发地为广东省四会市，目前正在积极赔偿用户，涉事骑手已被拉黑，并通报全行业禁止录用。对此自己也有不可推卸的责任，接下来将在全国所有的配送站点加强外卖骑手配送纪律的宣导和培训，还会在全国继续推广外卖封签的活动。

　　似乎每隔一段时间，外卖配送员便会成为舆论焦点，“偷吃食物”或是“帮着炒菜”的消息频频上榜。对于外卖配送员偷吃，TechWeb在美团众包的贴吧中发现，早在2016年3月就有人发布过一则题为“你们有偷吃过顾客的外卖吗？”的帖子，而下面多位配送员跟帖称干过↓

　　“我是一般到饭店还没吃饭或者哪天心情好的话直接去店里拿起一个就走，我们这边有些店直接就放在外面桌子上骑手自己取。偷吃偶尔有，比如驴肉蒸饺，味道还不错，看着那些点外卖的贱逼有的还说谢谢，我就想笑。再就是偷骑手的餐和箱子。”

　　“一般都带个小盒子！！你懂的”

　　“商家赠送顾客的饮料， 我拿走了。。。。”

　　虽然大多数外卖员认为这涉及道德底线问题，但直到最近的3月份，仍有少数人跟帖称有过偷吃食物的行为：

　　骑手偷吃食物一事，并不止在美团外卖一个平台发生，饿了么、百度外卖、同城快递“闪送”等均被曝出外卖员偷吃客户餐食，有的甚至是用手抓着当街直接“试吃”。

　　美团外卖方对此次涉事骑手提出了“全行业拉黑”的处理办法，是否服众尚未可知。毕竟，“偷吃”行为发生与否，取决于派送员个人职业素养，即便缩短派送时间要求、提高评分权重，这类行为在平台监管的可控力度有限，而这样的负面新闻屡治屡爆，更是容易在顾客心中埋下信任地雷，常规处理早已降低企业的信誉。

　　人民日报曾因2017年“美团配送员偷吃又吐回”一事评价美团外卖“后知后觉”的处理态度及“例行公事”的措施发布，只注重业务扩张而忽视管理，难以获得长足的发展。

　　2018年6月美团点评递交招股书，赴港上市在即,“IPO就差敲锣”。

　　招股书中，美团点评称自己是占据近六成外卖市场份额，行业第一，“外卖餐饮分部为我们2016年及2017年收入增长的主要贡献者。餐饮外卖分部的收入主要来源于，一方面是商家就来自我们平台的订单支付的佣金（通常按已完成交易价值的百分比确定），另外则是以各种形式提供予商家的在线营销服务，以及就我们完成配送服务而向交易用户及商家收取配送费。”

　　争得外卖“一哥”的名号看似如此重要，不知美团是否想过，“行业第一”不靠自己填，是市场给的。[page]分页标题[/page]

　　每日经济新闻综合TechWeb、人民日报等