家用电器投诉量跃居商品类投诉首位

　　据江苏省各级消保委数据统计，上半年受理的消费者诉求案件中，商品类投诉里，家用电器投诉量占据首位。

　　2018上半年，江苏省各级消保委共计受理消费者诉求283819件。咨询类224317件、投诉类59448件，分别占投诉接收总量的79.05%、20.95%，与去年同期相比，咨询量增加1107件，同比上升0.50%；投诉量减少5472件，同比下降8.43%。

家用电器投诉占比第一（图源nipic.com）

　　商品类投诉量34291件，家用电器投诉量：5403，投诉排行前三的是售后服务、合同、质量。其中空调、冰箱等品类损坏率增加，维修投诉量也随之增多，因此在维修争议中，省消保委提出以下建议：

　　1、三包期内保修产品要求维修人员提供修理记录并妥善保存；

　　2、同一问题多次修理仍不能正常使用，及时与厂家联系，已发要求免费更换或退货；

　　3、超过保修期的商品，维修时建议通过经营者正规授权机构，先询价后维修，保留更换的零部件，一旦发现问题，及时沟通，无法协商也可投诉至消费者权益保护部门。

　　在山东威海市，家用电器投诉量也占据前三名，产品质量，广告，合同是消费者投诉的热点。因此市工商局提醒广大消费者，日常购物要理智，谨防欺诈。

　　4、不要轻信商家的口头承诺，服务约定好要落实到书面合同上，办卡时一定要索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。

　　5、仔细阅读促销活动的交易规则，确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围，对需要预付定金的商品或服务谨慎下单；收货时，当场验货，查看商品是否与网站图片一致，确保无质量问题再签收。

　　6、及时留存证据确保权益，可通过电子截图、纸质打印等方式及时保存好各类网络交易过程及证据。