超六成受访者 遭遇过注销手机APP难

　　近日，新京报记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；微博需要满足7项条件；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。这些APP，有不少是热门的大平台，它们与日常生活联系相当紧密，难以注销导致信息和消费数据面临被泄露的风险。对此，我们需要关注什么？本期“京报调查”（新京报与清研智库联合推出）就此展开调查。

　　旁边评论

　　完善法律解决APP注销难

　　维护用户规模、最大限度地追求利益是一些APP难以注销的根本原因。对网络平台来说，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，而掌握足够数量的用户数据对企业制定发展战略有重要的参考意义，因此，大多数网络平台并没有主动提供注销服务的意愿。在本次调查中，有64%的受访者反映遇到过注销APP难的情况，也证明了这一现象的普遍。

　　当用户保护个人信息不被泄露的需求遭遇网络平台可能的利益受损，网络平台因在技术上的主导优势而占据上风，用户要想注销只能一一满足其略显苛刻的要求。更让人忧虑的是，按照目前的规定，平台只要提供了注销渠道就不算违规，并没有法律来明确“注销APP应该履行哪些手续”、“如何监管平台是否真正删除了用户信息”这些更为细致的问题。因此，尽管早在今年年初工信部就强调应该“在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务”，也并没有明显改观现状。

　　要想赢得这场“战争”，需要进一步完善法律法规，明确规定网络平台提供注销服务的标准，提高其违法成本，从根本上维护用户利益。

　　新京报评论员 陈静