在戛纳，腾讯为全球打开了一个智慧零售的新世界

　　每年的6月中下旬，全球的品牌和创意人们都会聚焦一个地方：法国戛纳，一年一度的戛纳创意节会在这里举行，这是全球营销、创意的风向标。

　　今年的戛纳创意节有一些不同，因为很多来自不同国家的参会者都被腾讯的一个演讲触动了。

你司空见惯的生活，却让老外震撼

　　腾讯公司副总裁林璟骅做了《打破线上与线下边界》的演讲，描绘了一种新的生活方式。

　　你出门不用再带钱包，只需要用一部手机，就能用微信支付进行埋单、结账；你不用再带什么公交卡、地铁卡，手机统统搞定一切；你还可以用微信来购物，定外卖，叫车，买电影票，给手机充值，阅读新闻，和好友畅聊，理财……

　　这种生活方式对于我们来说司空见惯，但是当我们走出国门，才发现这样的生活方式却让老外们震撼。作为一个自媒体，我经常到国外出差，在国外才能实地感受到国内互联网的高速发展。毫不夸张地说，中国的移动互联网已经远远地将国外甩到了身后，记得此前有人提过一种“新四大发明”的说法，即中国“发明”的移动支付、网购、共享单车、高铁正在深刻改变世界。

　　实际上，微信给人们生活方式带来的深刻改变，远远超乎我们的想象。林璟骅透露，作为中国最普及的移动APP，微信的月活用户已经超过10.4亿，微信占据了34%的移动互联网流量，一半以上的微信用户每天花在其中的时间高达90分钟，每天微信支付纪录高达6亿笔！在国外也找不到任何一个和微信类似的APP，微信约等于Facebook + WhatsApp + Instagram + Snapchat + Skype + ……

　　微信去年推出的小程序，更是为人们的生活带来便捷。你无需下载APP，就可以做任何事情。仅仅推出一年，小程序的月活用户就超过4亿，小程序的开发者已经超过100万，目前的小程序数量已经超过58万！

　　微信正在连接一切：人、信息、商品、服务，也为零售带来了前所未有的变革，带来了一个智慧零售的新世界。

对于品牌来说，这是一个神奇的

智慧零售新世界

　　换句话说，微信为用户连接一切，它不仅连接的是线上服务，更是打破了线上与线下的界限，成为线上与线下融合的超级平台。而这也给品牌们在零售方面带来一个神奇的新世界。

　　众所周知，在零售中，营销的本质是运营用户，你需要获客（触达用户）、互动（实现转化）和运营（带来复购）。长期以来，线上与线下的营销被人为割裂，但是在微信等新技术的驱动和赋能下，营销也在发生巨大的变革。

　　在获客上，以往线上和线下的会员体系是割裂的，同一个用户，在同一个品牌，却被当做两个人，无法实现权益的打通，也不能带来精准用户画像。但是在腾讯的营销新世界，你的用户在线上购买后，自动会能收到会员卡；你的用户在线下可以轻松扫描小程序码成为会员，线上线下打通，带来的是更好运营用户的基础。林璟骅透露，无印良品在腾讯的智慧零售的助力下，3周时间就带来超过60万新会员，74.4%的优惠券被激活。

　　在互动上，同样如此。我自己在肯德基的体验就是很好的例子，当我在路上的时候，就可以通过微信中的肯德基小程序自助点餐，然后当我到店的时候，餐已经点好。线上下单、线下享用，从来没有这样能够同时享受到线上的便捷和线下的体验。对于肯德基来说，如此贴心的体验，自然能够提升用户满意度。[page]分页标题[/page]

　　在运营上，JACK&JONES品牌的实践体现得淋漓尽致。以往，线下门店最大的苦恼是无法识别不同的到店客户，所以无法提供精准的商品推荐和营销推广。在腾讯的智慧零售帮助下，JACK&JONES的线下门店放置智慧屏，通过微信支付将JACK &JONES的会员卡进行绑定，并通过会员绑定调取JACK&JONES跟腾讯共同建立的私有数据库，调出用户画像。同时，把JACK&JONES的SKU、数据、商品描述直接放在商品库里面，依照该用户过去的购买记录，以及对用户画像的理解，推荐给顾客感兴趣的商品。

　　现在，你去JACK&JONES的体验是完全不同的，进门在智慧屏刷脸，就能识别出会员卡；不用再费力试衣，因为有虚拟试衣间搞定；不用现金、信用卡，甚至连手机都不用拿出来，通过会员刷脸就能轻松支付；付款之后，获得下一次购物的优惠券，分享给好友还能获得额外优惠……

　　零售和营销变得从未有如此得智慧和不同。

在讨论技术or创意，已经升维了

　　2011年，戛纳广告节改为戛纳创意节，由此，关于技术or创意的争论就一直不断。尤其是去年和今年，这种讨论更加激烈。技术派认为技术正在颠覆创意，创意派认为技术的作用被夸大了。

　　实际上，技术or创意的讨论都太浅了，技术和创意根本就不是竞争关系，而是互相赋能，当技术与创意结合在一起，才能带来进化，让创意真正触动用户。

　　更重要的是，技术正在让创意升维！从今年的戛纳创意节来看，大部分公司在教大家如何做营销、做创意，但是腾讯却用技术重塑了用户的日常生活，这就是维度不同所带来的巨大差异，也是技术所带来的神奇力量。

　　小程序就是一个非常典型的例子，当大多数公司都在现有场景中做创意、搞营销时，腾讯推出小程序，打破了线上与线下的边界，让线上与线下的场景基于用户融为一体，开创了一种新的零售场景。因为具有轻量、无需下载、用完即走等诸多优势，小程序推出后，就受到用户的青睐，改变了他们的生活方式。这就好比别的公司在三维世界，而腾讯却进化到了四维世界，这种升维所带来的优势根本就不是一个数量级。

　　这就是“技术X创意”、“技术X营销”所带来的根本不同，它不是带来一个更好的创意或者营销，而是改变用户的生活方式，创造新的零售场景，并通过创意或者营销的不同，来更好地触达用户、影响用户。

　　而且，微信、小程序这些技术只是腾讯众多技术的冰山一角，是看得见的，腾讯还有无数看不到的，更是具有强大的力量。例如，腾讯覆盖中国几乎全部用户和全部场景的流量资源，还有背后庞大的数据资源，以及腾讯云、社交广告等诸多技术模块，这一切都在以工具的形式输出给零售商、品牌商、商家。[page]分页标题[/page]

　　同样，站在中外营销或者创意、中外零售的对比来看，这种技术升维所带来的另一个结果，是中国不再是“跟随者”，而是变成了“创新者”和“引领者”。

　　戛纳创意节主席Terry Savage最近两年来中国的次数明显增多，他说“每一个到中国来的人，了解中国的人，当他们离开的时候，都会对中国所发生的技术进步和创新怀有一颗敬畏和敬佩之心。”

　　同样，在戛纳，腾讯让全世界看到：一个智慧零售和营销的新世界来了！

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