天猫总裁靖捷：线上线下全面打通 天猫将整体升级

　　6月8日，天猫总裁靖捷在媒体采访时透露，手机天猫将全面改版，天猫将打通线下线上，成为整个天猫新零售生态的入口。

　　“真正新零售的未来场景都在天猫上。新零售正在全面爆发，未来的手机天猫APP将从满足需求进入到创造需求的阶段，线下百万雄师都会被数字化。”靖捷说。

　　正在进行中的天猫618不再只是年度大促，而正是传统电商向新零售转变的关键时刻和全景展示。天猫和阿里新零售各路大军正在线上线下联动，消费者无论在天猫、银泰、盒马、大润发，还是线下商圈与品牌门店，都可同步参与和感受天猫618。

　　这一刻将越来越常态化。“以前只是‘天上一只猫’，这次天猫618让我们感受到无处不在的天猫。消费者不必受制于哪里下单，哪里提货，一切围绕着他最倾向、最习惯的方式发生。从交易、交付到交互，全程和消费者接触。”靖捷说。

　　从技术到业务的大规模商用化，不同业态之间相互结合引发的变革性的化学反应，正全面推动天猫新零售迎来爆发时刻。“如果没有阿里十几年来在技术、商业、零售积累的经验，天猫不可能去做天猫新零售。”靖捷说。

　　天猫618首日零点之后13分钟，天猫服饰成交就超去年全天，手机8小时超去年全天。618期间，女装品牌Lily联合天猫在南京西路开启了全球最大的天猫智慧门店，北京前门Intersport智慧门店以人工智能驱动的互动体验引发了亚马逊等公司关注。天猫在上海主办的新零售公开课更吸引500多国内外品牌高管前来游学共创。

　　天猫新零售全面爆发的另一原因，正是越来越多品牌认同新零售成为公司内的一把手工程，并借此推动从内到外竞争力的全面升级。林清轩正是最先一批在组建新零售部门上尝到甜头的品牌。与天猫新零售合作后，林清轩平均每天新增8700个粉丝，两星期内涨粉16.8万。超过40个集团如今已经跟天猫形成了联合创新实验室。

　　天猫新零售也在激活很多城市的潜在需求和未来活力。过去几个月来，横贯南北，从北京、上海到西安、武汉、福州，纷纷竞逐率先成为“新零售之城”。天猫正搭建起一张张新零售一体化网络，让理想生活触手可及。

　　天猫新零售不仅强烈影响和改变了中国人的生活，还输出到海外，正在成为中国方案。

　　“历史上中国企业学习了大量西方概念，今天基于天猫和阿里生态，我们可以赋能品牌新零售。数字化转型就在当下，一切会脱胎换骨。”靖捷说。

　　2018年年初，靖捷提出，2018年天猫使命有三——消费升级主引擎、品牌数字化转型主阵地，新零售主力军。依托这些使命，如今每个商业零售场景，天猫都和已经成型的新零售生态绑在一起，无论是天猫大润发联手的智能母婴“店中店”，遍布银泰的天猫智能母婴室，还是零售通连接的天猫小店，天猫家居和居然之家的全面合作。

　　一切刚刚开始，只是冰山一角。“80%的人接触新兴品牌和新兴模式还是在线下，天猫新零售会改变这一点。随着手机天猫的全面改版，未来有更大的想象空间。”靖捷说。