本草生活：30平米的单店成本30万，用标准化做新零售的中医诊所【基层案例】

　　5月清晨，北京最繁华地段的街头已经车水马龙。在世贸天阶的本草生活中医诊所里，店长正带着店员们做营业前的准备，罗峰则四处游走，用他设计师般的严苛目光扫过店里的每一个物件。

　　中医世家出身的罗峰，大学时学计算机，毕业后干过互联网、做过记者、当过公务员，旅居洛杉矶、香港和东京，现在是本草生活的CEO兼团队万金油。工作之余，设计圈、咖啡圈、艺术圈是他时常出没的地方。

　　在罗峰看来，基层医疗是提供基础的医疗服务，而这些服务为更多的基层用户接受才是关键，将基础的中医服务打包成更消费化的形态融入市场竞争中，是本草生活中医诊所最擅长的，其功能定位是中医医疗的院前管理。

　　近日，动脉网对罗峰进行了专访，听他谈谈他眼中的基层医疗和他的作品“本草生活”。

　　从“看中医”到“本草生活”，最终选择从线下切入

　　近年来，国家颁布了很多基层医疗政策，涉及的领域有社区卫生服务中心、村医、中医诊所、家庭医生。这让罗峰和他的同行们很雀跃，他们认为中医诊所终于迎来了政策的春天。

　　罗峰相信凡事唯快不破，他立即开始创业。2015年，罗峰组建团队，开发了一款名为“看中医”的APP，用户可以在线上预约，由中医提供上门看诊服务，是一种典型的“互联网+中医”模式。

　　那一年，他们凭借这种模式拿到了A轮融资。彼时，双向补贴是“互联网+”的惯用生存模式。但补贴过后，一切照旧。

　　通过互联网，患者对医生没有产生信任。“基层医疗是如何把医疗服务放到基层中间，让大家能接受。我觉得基层医疗更强调落地，降低医疗门槛，或者说将医疗市场化、产品化。”罗峰这样解读。他意识到应该把中医放到最自然的生活中去，这需要一个线下的消费场景，于是有了本草生活中医诊所。

　　极致的成本控制，单店成本压缩至30万

　　在北京开一个诊所成本很高，而罗峰表示，开设一家本草生活中医诊所只需要花费30万元左右。因为一开始他便要做一个标准化小而美的中医诊所，为用户提供不一样的中医诊疗服务。

　　为此，在装修风格的选择上，罗峰采用简单精致的和风。

　　他认为，和风能给人带来严谨、秩序、安全又自然的感觉，向用户传递自己的“匠人精神”。他相信好的设计能让进店用户感到舒适。

　　在罗峰的设想中，用户可能是逛过“无印良品”，手捧“喜茶”，便信步走进本草生活，在自在的环境中体验自己喜欢的健康产品，在与医生轻松的交谈间获得健康生活建议。

　　同时，团队方面，采用轻模式运作，不足20人的团队却分工有序，有的负责后台开发，有的负责产品设计。“我喜欢精锐小团队，效率高、灵活性强，这和我们开店的逻辑是一样的。”罗峰表示。

　　在筹备诊所的各个环节中，罗峰特别在乎选址这个环节。他不依靠房产中介，每一个商圈物业都要亲自考察。“北京其实有许多成本很低的优质开店位置，这样的机会稍纵即逝。”

　　罗峰对选址的要求很明确，一方面，要有配套齐全的商圈写字楼综合体，一是为了避免老商圈中的路径依赖，保证用户体验加成，二是为了保证有效的主动流量，写字楼和居民区缺一不可；另一方面，交通便利，距公交站、地铁口不能太远。

　　第一家本草生活中医诊所位于建外soho，主要提供中医问诊、外治手法、内治处方咨询等服务，价格介于68-188元之间，并配套提供中药及中医周边产品。[page]分页标题[/page]

　　给中医诊所做“减法”，让健康管理如逛街般愉悦

　　本草生活中医诊所与传统中医诊所不同，罗峰从医生、服务、产品的角度切入，做了许多“减法”。 本草生活的定位是针对院前市场，做中医的健康生活专家。“我们提供均质化服务，希望帮助用户建立良好的生活习惯。”罗峰说。简单来说，罗峰所做的“减法”主要包括3点。

　　第一，医生团队年轻化。在本草生活，看不到鹤发白须的老中医，取而代之的是年轻的医生。

　　但是据罗峰介绍，本草生活7成以上医生为70后和80后，他们来自公立三甲医院，拥有5年以上执业经历。其中最年轻的医生才30岁出头，“这样的中医在每个城市其实都有很多，搭建这样的中医团队，还有一个好处就是门店快速扩张的过程中不用担心医生资源供给的问题。”罗峰表示。

　　第二，服务标准化。在本草生活，用户感受不到令人紧张的医患关系，取而代之的是基于用户满意度调查、用户动线分析的均质化优质服务。

　　为此，罗峰在设计管理制度的时候让店长和店面脱钩，定期流动能够让店长全面掌握用户的特点和需求，提供一致的服务。此外，罗峰赋予店长很大权力，"海底捞’的服务员可以为客户免单，我们的店长也可以。”让店长和用户成为朋友。

　　第三，产品标准化。在本草生活，听不到医生用夹杂文言的特有深涩术语与用户交流，取而代之的是标准化的简洁问诊。

　　罗峰认为，中医已经远远落后于时代，问诊话术、算法、表达、诊疗手段及中药处方都没有实现标准化，而内在的标准化是人工智能技术应用的基础。罗峰尝试用计算机代码将中医理论压扁、单元化，把中医个性化的望闻问切、一问一答，收束成均质化的输入、输出。

　　此外，本草生活对“邻居”很挑剔，他们属意新零售中医诊所，典型代表是前神州专车COO创办的瑞幸咖啡。

　　给中医诊所做“减法”并非易事，“减项”若太多，中医诊所会因为太“轻”而滑向纯粹的消费场景，而“减项”太少的话，中医诊所则因为太“重”而重回纯粹的医疗场景。

　　在罗峰看来，这个“轻”与“重”之间的平衡只有靠不断尝试来找到。“我们差不多用了两年的时间来调整，跳过无数坑，现在大概掌握了。这个领域里没有人比我们更懂这种平衡。”

　　半年内实现盈利，本草生活模式得到市场验证

　　据罗峰介绍，本草生活已经有6家中医诊所，营业超过5个月的中医诊所已经实现盈利，而较新的中医诊所尚未盈利，但营业状况良好，他正在寻找下一轮融资。

　　“线下的中医诊所融资不讲故事，单纯谈生意。”罗峰对本草生活的胶囊诊所模式非常有信心，他认为找到了均质化作为实现路径的本草生活已经具备了得天独厚的竞争优势。一方面，传统中医从业者追求的是个性化，专科化的精与尖，无法实现标准化和均质化，另一方面，一般人无法用均质化的方式来做健康管理。“本草生活在这个领域是独一无二的。”罗峰说到。

　　到2018年底，罗峰计划复制现有本草生活中医诊所的模式，在京内拓展至50家。“京内中医诊所运转上轨道之后，我们将尝试向京外拓展。”罗峰表示。

　　文|王世薇

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