百度搜索再遭质疑：搜索iPhone故障 首推山寨维修点

　　“这就是个‘山寨’苹果维修网站，如果是不仔细对比，很可能就当成官方维修点了。”小李觉得有些用户可能会被误导，他认为百度将这种“山寨”维修点，放在搜索的第一条十分不妥。

　　“这修手机就跟看病一样，看病搜索出来的都是民营医院在前列，修手机就都是‘山寨’维修点在前列”。小李说。

　　记者测试

　　百度搜三种苹果手机故障 “山寨”维修网站均列首位

　　记者在百度上搜索“iPhone8听筒声音小”，果然搜到了小李所说的网站——“北京全系列设备听筒话筒声音小 维修售后部”。这家网站整体风格和苹果官网确实非常相似，其中还使用了不少苹果官网上的图片。比如在该网站首页出现的“点击与在线客服人员沟通”悬浮窗口，使用的一男一女图片就是苹果官网上的图片。在网站上方还有一个400-605开头的官方客服。

　　记者又搜索了“iPhone8屏幕坏了”，第一条内容显示“北京App Care售后维修服务中心 屏幕维修更换”。点击该链接后，所呈现出的也是一个类似苹果官网设计风格的网站，首页还有大字“客户维修服务中心”，网站上方同样有一个400电话。[page]分页标题[/page]

　　记者随后在百度上再次搜索“iPhone8 进水”，第一条结果为“北京ios设备进水进液维修 现场维修 立等可取”，其中除了苹果官网上的一些图片外，还有苹果“全系列”的选项，可以选择iPhone、iPad等产品。网站上用大字写着“客户维修服务”，并标明400客服电话。

　　记者注意到，在百度上搜索苹果手机的各种常见故障时，搜索结果第一条大多是类似苹果官网样式的维修点网站。记者尝试百度搜索“苹果官方维修”时，苹果官网才在结果中显示在首位。

　　苹果官网

　　山寨网站宣称 为苹果维修中心

　　法制晚报·看法新闻记者分别与排在百度搜索结果首位的三家维修网站取得联系。其中，搜索“iPhone8听筒声音小”所推荐的网站在线客服表示，自己是苹果“直属售后网点”，推荐记者前往西直门成铭大厦的维修点。

　　而搜索“iPhone8屏幕坏了”显示的“北京App Care售后维修服务中心 屏幕维修更换”，客服在电话中直接说自己是“苹果的维修中心”。通话中，记者还听到客服电话里传来孩子叫喊的声音。客服听了记者所描述的手机故障后，推荐记者前往位于国贸附近建外SOHO的网点进行维修。

　　接下来，记者又拨通了搜索“iPhone8 进水”百度第一个显示的网站客服电话，其语音播放称“欢迎您致电北京客户服务中心”。工号为1003的客服人员告诉记者，这里是“苹果的客服中心”，并推荐记者前往通州万达广场维修点进行维修。

　　实地走访

　　维修点藏身写字楼 称为苹果第三方或代理

　　5月29日，法制晚报·看法新闻记者按照三家网站客服给予的地址，分别走访了位于西直门成铭大厦、国贸建外SOHO和通州万达广场的三个苹果手机维修点。

　　西直门成铭大厦的维修点位于成铭大厦C座12层，房间内有两名工作人员在前台接待，前台后面背板上写着“百邦兴邺 Applestore 特约维修服务”。工作人员很坦诚地表示，他们并不是官方维修，而是“第三方维修点”。

　　国贸建外SOHO的维修点位于A座17层，房间内挂着很多苹果手机的手机壳、电脑包等物品，前台背板上写着“客服维修”。工作人员称，这里是“苹果代理的维修点”，专门修理苹果手机，立等可取。

　　在这家维修点发来的地址短信上还有防骗提醒：附近存在多家非本公司旗下私人维修点，请认准本中心楼层及门牌号，短信的落款为“苹果维修服务”。

　　此后，记者又来到位于通州万达广场D座9层的维修点，正门就挂着苹果手机的招贴板，在前台的背板上则写着“客户服务中心”，上方还有一个苹果的标志，不过苹果中间多了改锥和扳手的图标。