联想智生活新零售店揭秘未来布局

　　今年年初联想智生活直营店在北京金源燕莎购物广场开业。作为从2012年联想内部就开始改造的联想“4S零售店”的升级版本，这家被称为“联想智生活”的店铺承载联想新零售改造的希望，也象征着联想开始真正的拥抱新零售。

　　个性展区精准服务

　　下面就跟随笔者去看看这里有什么不一样之处。在门口出我们就看出联想店铺的整体风格和以往大相径庭，以往的联想标牌都是暗红色打底上面是白色的LOGO，而这家店铺整体的主色调是橙色，给人的第一印象就是青春、温馨。

　　而为了营造科技感和智能感，一台售价近16万元的 “镇店神兽”——顶级电竞主机联想拯救者WINBOT概念机，摆放在店面入场处最显眼的位置。

　　走入店内我们发现里面一共设置了7大商品展示区，一进门右手边从前往后陈列的分别是smart home展区、智能选件展区、生活智选以及热销榜，而左手边则分别是私人订制区和互动课堂等。

　　笔者在逛店的过程中咨询了工作人员，据工作人员介绍整个店铺的SKU数是478个，而在未来线上线下商品品类总数将超过1000个。商品则涵盖了三大部分：联想自有产品、联想赋能的生态链产品以及智选产品，其中联想自有产品和联想赋能的生态链产品占到了整个SKU的6成以上。

　　另外，该店支持消费者线下购货线上支付，也可线上支付到店取货。如果我所需要的产品店里并没有摆放出来怎么办？为了解决这个问题，联想在店内安装了数台O2O大屏，顾客可以线上下单。

　　从图中我们可以看出，店内大部分的上面价签均采用墨水屏电子价签，并能通过后台实现一分钟全国统一调价。消费者只要扫描价签二维码，即可查看各类产品详情并能进行实时分享，而店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码获得所有就近店面和仓库产品的实时库存，这样便可为消费者提供更购物选择。

　　场景体验和服务升华

　　线下产品购买这一点没什么新鲜，这家店最大的特色就是全品类都具有私人订制服务，包括提供个性化外观喷印、专属雕刻、定制选件等服务。同时，它还为方圆五公里的会员提供最新的IT培训，针对售前售后提供专业的数据恢复服务、电脑保养服务、家庭网路组件服务。对于女性用户或者是中老年用户都是非常人性化的服务，免去外出找店家安装或者修复的烦恼，还不用担心信息泄露等问题。

　　联想从去年5月刘军回归联想任职执行副总裁和中国区总裁后，联想就大力发展新零售的渠道建设。针对新零售、新场景，联想以 4S 零售店为重点落实自己的新零售战略。据天禧传奇 CEO 周铭表示，今年联想计划只开 30 家新零售店，其余120家店将由原来的4S零售店转型而来。

　　目前，联想拥有140多家 4S 店覆盖了全国 60 个城市的主要商圈。作为承接其新零售理念的主平台，联想的 4S 零售店以智能设备销售（Sales）、IT服务（Service）、产品展示（Show）以及社交体验（Social）四大特色为着力点。过去的半年里，联想在线下店铺采取积极营销的策略，挖掘用户的消费潜力。它开设了跨品牌主题店如联想摩拜快闪店、联想香氛主题门店等。另外，联想还以科技产品为切入点，将联想Mirage AR设备陈设在4S零售店。

　　联想新零售店面前的问题

　　这两天联想刚刚发布了财报，从联想的具体业务层面来看，联想的个人电脑和智能设备业务基本同比持平，其业务收入为70.05亿元，其中联想的全球个人电脑销量同比下跌了6%达到1240万部，再加上整个零部件成本的上升，最终的结果就导致了联想亏损的出现。在探店的时候笔者也发现了，电脑业务依旧是联想的核心销售。但是对于当下的新零售模式，联想这样的运作模式是否还经得住考验就不得而知了。

　　联想集团副总裁张华在采访中表示，“大数据智能选品就是联想目前面对的最大困难”，过往的联想线下店铺很多都是产品导向，不能说千店一面，但基本上每家店铺的产品差异并不大，也无法根据用户的消费习惯去为消费者做精准的用户画像，数据沉淀的不足成为了联想新零售渠道转型的大障碍。[page]分页标题[/page]