携程高管解读财报：愿意为服务品质牺牲短期利益

　　北京时间5月23日上午消息，携程网（Nasdaq：CTRP）今天发布了截至2018年3月31日的第一季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程网第一季度净营收为人民币67亿元（约合11亿美元），与去年同期相比增长11%，与上一季度相比增长9%；归属于公司股东的净利润为人民币11亿元（约合1.70亿美元），相比之下去年同期归属于股东的净利润为人民币5200万元，上一季度归属于股东的净利润为人民币3.50亿元，同比增幅达20倍。

　　财报发布后，携程董事长梁建章、CEO孙洁和CFO王肖璠等公司高管出席了随后举行的财报电话会议，解读财报要点，并回答分析师提问。

　　以下即为本次电话会议分析师问答环节主要内容：

　　巴克莱银行分析师格雷戈里·赵（Gregory Zhao）：梁总在陈述环节中表示，携程会坚持以用户为中心的经营理念，请问这对携程来说意味着什么，管理层能否从资本支出和财务潜力两个角度详细介绍一下此举对携程的影响？第二个问题关于流量和营收增长，我们看到第一季度携程用户流量和营收正从去年11月份那场风波的阴影走出来，开始恢复增长，目前已经接近于五月底了，管理层可否分享一下第二季度前两个月用户流量和预订情况。另外，在用户流量和营收增长中，携程与去哪儿的合作贡献有多大？

　　王肖璠：携程的用户流量在近期重新回到正常水平，公司旗下所有业务线的市场份额都在持续增长。公司目前更加专注于以用户为中心的经营理念，公司会通过持续提升产品品质和服务质量来扩大在旅游市场的份额，从长期来讲，这对携程乃至整个旅游行业都是好事。

　　因此，我们决定牺牲公司某些短期财务利益，以确保用户现在能够在携程平台上获得最佳的预订体验和最高品质的服务标准。只要公司能继续巩固行业领先优势，不断扩大市场份额，我们仍然非常有信心，在未来每个季度的业绩会逐步得到改善，从去年年底那场风波的阴影中走出来。

　　德意志银行分析师艾琳·邓（Eileen Deng）：我想问梁总一个问题，第一季度携程海外业务持续强劲增长，特别是天巡和Trip.com，请问推动本季度海外业务增长的因素是什么，以及海外业务的未来战略。

　　梁建章：首先，携程境外旅游业务在2018年第一季度持续强劲增长，这主要得益于境外旅游市场的强劲需求，携程机票预订量的增长速度是行业平均增速的两到三倍。另外，携程海外酒店预订业务第一季度也是行业平均增速的三倍。第二，天巡在过去一个季度也呈上了一份令人满意的答卷，携程和天巡的技术共同推动了旅游产品预订量的增长。

　　我们很高兴看到第一季度天巡增加了8家直接预订合作伙伴，天巡最近一直致力于提升用户体验，这也是携程流量增长强劲的一个原因。最后，Trip.com延续之前的强劲表现，第一季度票务预订量增长了三倍，我们正在稳步增加Trip.com上面的旅游产品，同时提升我们的服务能力。所以，我们对公司海外业务的未来增长充满乐观和信心。(清风)