互联网家装再现跑路潮 行业发展进入下半场

　　和讯网消息 近日，知名装修公司柠檬树多家门店一夜之间关门，让等待装修的业主苦不堪言。

　　据了解，柠檬树装饰设计工程有限公司总部设在湖南，2012年成立，在全国29个城市有50家直营店，是苹果装饰设计工程有限公司旗下的子公司。柠檬树装饰公司凭借一站式互联网家装服务，成为较有知名度的家装品牌。

　　苹果装饰集团始创于2003年，是集装饰设计、家装施工、建材、家具、软装配饰等服务为一体的装饰装潢集团公司，旗下拥有苹果装饰、猫舍、泥巴公社、米兰大宅、喜糖装饰、面包与纽扣(Bread&But-ton)、置青春、蛋壳网、牛魔王、柠檬树装饰、当家装饰等旗下品牌。

　　今年3月31日，湖北省苹果装饰设计工程有限公司涉嫌合同诈骗案被武汉公安立案调查。4月以来，苹果装饰门店及旗下子公司陆续传来关停的消息。目前重庆、宁波、常德等全国多家柠檬树装饰公司相继发生人去楼空的情况。就在5月初福建苹果装饰被曝人去楼空后时隔不到半个月，又一家位于福州市仓山区观海路66号的福州柠檬树装饰工程有限公司被曝关门跑路。5月19日，西安多家苹果装饰公司被曝人去楼空。

　　随着80后、90后的兴起，家装市场主流消费人群的更迭，消费习惯也渐趋偏向网上购物，一大批有着超前眼光的商人注意到广大的互联网家装市场，开始投身其中。在2015年“互联网家装元年”，大量的互联网家装企业涌入家装行业。

　　根据艾瑞咨询发布的《2018年中国互联网家装行业研究报告》，互联网家装最高峰时曾达到123家融资的规模。2017年行业整体市场规模达2461.2亿元，同比增长25.7%，保持了近几年来25%以上的高增长态势。不过与整个家装行业的产值相比较，互联网家装的渗透率仍处于较低水平，发展前景广阔。

　　在过去的几年中，包括“我爱我家网”、“一号家居网”等全国性品牌遭遇“跑路”危机之外，小型的家装企业倒闭更是不时出现。苹果装饰集团全国范围内的“崩盘”，只是互联网家装行业面临困境的一个缩影。步入2018年，根据亿欧家居梳理的家装行业倒闭企业名单，过去3年倒闭的家装公司多达113家。透过名单分析，倒闭的装饰公司中过半都带有互联网家装基因。资深业内人士分析称，资本的退潮，再加上竞争的加剧，互联网家装的洗牌已经步入深水区。

　　一方面是发展前景广阔的市场，一方面是不断倒闭的企业，机遇与挑战并存，互联网家装行业正在进入更加注重质量的下半场。

　　从根本上来看，家装行业并未发生根本性的改变，尤其是施工环节依然是以传统的方式在进行。如果把家装分为渠道获客、销售签单、设计出图、物料选配、工程施工、验收交付等几大环节的话，被互联网模式改造的只是渠道获客、销售签单、物料选配这几个前端环节。对于最核心的工程施工和验收交付这两个环节，互联网模式的改造力度并不大。反而因为前几个环节的过度简化，给后面环节的质量埋下了隐患。

　　从传统装修转型的企业不懂互联网，只会做装修，思维方式和行事风格都带着浓重的传统装修的烙印，互联网最终沦为展示、宣传品牌的手段之一；而从互联网、房地产等其他行业跨界转型的企业，在人员管理或工程管控方面不到位，而且在家装体验、服务质量、标准实现以及售后等方面也做得不尽人意，完败传统家装企业。[page]分页标题[/page]

　　而随着竞争的白炽化，价格战成了众多商家吸引消费者眼球的必杀技，799元/平套餐出来后，紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐。当然，不排除一些平台通过去中介、减少中间渠道来降低成本，甚至不惜牺牲利润来培养用户。然而在价格战一发不可收拾的情况下，货不对板、质量低劣等问题接连出现。除此之外，互联网家装企业在供应链的掌控上仍有不足，落地服务仍显混乱。施工过程问题频出，平台监管不力，售后服务得不到保障，大大影响了用户体验。

　　面对低用户体验度的现状，从根源处解决消费痛点成了互联网家装行业的迫切需求。

　　首先，随着工人产业化时代的来临，对于家装工人进行统一的培训与管理，建立有序的晋升制度，完善科学的考评机制将会成为一个潮流。在这种情况下，传统的看似散兵游勇的装修工人将会开始演变成为正规军，由此，家装产品和服务的输出也就有了规范的可能性。对工人施工质量的管理都可以分为三大途径：一是建立施工标准体系，通过线上系统对施工的每一个环节进行实时监控；二是对工人进行产业化培训，通过考核认证方可上岗；三是建立工人收入与施工质量相关联的奖惩机制。优质工人的养成是一件费时费财且十分繁琐的过程，但一旦企业能解决工人的培养及留人机制问题，人员优势将成为企业难以被复制的核心优势所在。

　　其次，目前，买房装修的主力军是20、30岁的年轻人，繁杂的工作之余忙装修，他们最需要的就是方便省事。面对消费者的这种需求，一站式家装应运而生。不仅解决了决策阶段的信息获取不全面问题，同时使采购更加方便省时，施工服务更加完整，金融贷款更加方便。报告数据显示，互联网消费金融从2013年到2017年，交易规模从60亿元增长到了43847.3亿元，年均复合增长率高达372.6%。家装消费金融是指基于家庭住房装修为消费场景的，对具有装修融资服务需求方提供的贷款产品。家装万亿级的大市场，消费金融潜力巨大，需要金融服务深入渗透到家装链条的各个环节进行全方位支持。

　　最后，低价已经不再是互联网家装的固有标签。相反地，越来越多的互联网家装平台开始强调品质、环保、颜值甚至是轻奢。家装产品和服务提供的过程中将开始越来越多的智能科技、智能机器人的影子。