上线“京东服务+” 京东剑指后服务市场

　　时代周报记者 陆一夫

　　5月7日，京东商城宣布上线“京东服务+”，在原有售后服务的基础上，增加更多的服务类目，使得服务链条更长、渠道更开放，作为电商增值服务平台，为消费者提供零售领域全链条的服务。

　　“京东服务+”在京东商城首页增设一级频道入口，不管消费者是否在京东购买的商品，都可以在这里找到相关安装、维修、清洗保养等服务，范围覆盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。

　　此外，还有一些特色服务，如钟表、鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预定等，及专门针对企业的企悦服务。围绕个性化生活需求的空气水质检测、宠物服务、乐器调试维修等服务，也在筹备上线中。

　　“京东服务+”负责人张宝宇表示，京东在处理日常售后工作时，收集到大量来自用户的需求，他们希望像选购放心的主产品一样，在京东买到保质保量的配套服务，不必在线下东奔西跑，或在线上跨平台找安装、清洁、调试等服务。且解决现有服务行业的产品大多缺少标准化，收费不透明，导致消费者体验无法得到保障的问题。

　　据了解，“京东服务+”聚合起可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商，统一服务类目，并把服务标准化、产品化，透明管理，提升购买体验和服务品质。

　　“作为平台，京东服务+会对服务质量和过程进行管控、监管，保护消费者权益。例如，在服务+购买的服务产品，价格和服务项目经过京东商城严格审核，明码标价，服务类型与服务价目一一对应，为消费者规避上门之后乱要价的顾虑。”张宝宇说。

　　京东自身也有强大的服务能力支撑，拥有全面的品牌售后维修授权、资深的京东维修工程师队伍，丰富的授权服务商资源，以及京东物流的优势支撑全国免费取送。

　　此外，“京东服务+”将京东服务作为零售的基础设施对商家做输出，既可帮助品牌厂商化解在全国布局售后能力的压力，也可延展原厂授权服务在线下的分布，并有助于联合厂商、知名服务商、服务连锁机构共同推出线上标准化的服务产品，价格透明、服务类型多样，规范线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等等行业乱象。