网站会员群魔乱舞：一道有关契约精神的辩证大题

　　文｜刘勇

　　鲁迅先生曾说，“中国人的不敢正视各方面，用瞒和骗，造出奇妙的逃路来，而自以为正路。”对于国民性，鲁迅先生把握地极为精准，而这句话就是针对社会上所存在的“欺瞒现象”。但其实上升至企业层面，“欺瞒”问题更为严重，甚至直接将“毁约”玩得非常熟稔，没有一点契约精神。

　　哪怕是在被看成前沿行业的互联网领域，也同样如此。视频、外卖、网盘等互联网网站展现出来的“群魔乱舞”现象，实质上就是契约精神的严重缺位。笔者认为，当下一道有关契约精神的辩证大题正在考验着所有互联网企业，一场全民大讨论有望就此上演。

　　乱象频出，网站会员成“大坑”

　　随着国人版权意识的提升，视频网站会员成为了人们眼中的“香饽饽”。按照视频网站的宣传，充钱办会员即可享受免广告、蓝光清晰度、会员专享影视剧等特权。

　　但实际上，视频网站却玩起了“花花肠子”。把会员分为白银、黄金、钻石等不同级别，且每个级别享受的会员特权都各不相同。很多时候即使开通了会员依然不能清爽追剧，而是衍生出了很多广告“变种”。

　　而用户开通外卖、网盘等网站的会员是为了享受更多福利，或者是稳定的上传、下载速度，但却因此进入了“大坑”。如会员的外卖配送费悄然增高、网盘会员下载依然限速……前段时间，某家电商平台的会员权益也被单方调整，原本的免运费券变为几乎毫无价值且有限制的运费券，一时间饱受争议。

　　会员享受权益降低、网站单方面更改权益范围等，让网站会员越来越像是“鸡肋”。而乱象背后不只是多看广告、多掏运费等利益层面的问题，更关乎到法律及契约精神。从本质上看，会员制的实质是用户与网站制定了契约关系，是一种有偿且平等自愿的民事关系。

　　这也意味着，会员模式应当遵循双向互利、等价有偿的原则。而现在互联网网站弄出的种种违背契约的乱象，实际上就是在损害大众应该享有的权益，更是对契约精神的漠视。

　　契约精神匮乏，监管势在必行

　　历经商海沉浮的王石此前也曾发出感叹，“中国人最缺乏契约精神。契约精神是什么？就是签了合同有没有执行，就是我们的企业家群体有没有讲规则的意识。”作为商界大佬的王石尚有这样的感触，可见当下契约精神的匮乏。尤其是对于互联网网站来说，它们在会员层面似乎是“法外之地”，总是肆无忌惮地进行胡乱更改。

　　面对网站会员领域的乱象，业内专家认为要进行治理的话，关键在于明确权责边界与加大管理力度，监管已经势在必行。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海就认为，对网站会员的监管要稳准狠，凡有冒头者必精准打击。他表示，消费者有权利追究招募会员经营者的违约责任，要求企业要么继续履约，提供之前承诺的服务。要么解约，退还消费者资金并支付一定的利息。如果涉嫌诱导欺诈，可直接导入消费者权益保护法中“假一赔三”的赔偿规则，切实提高不法商家违法成本。

　　此外，有业内专家也曾表示，应畅通维权渠道，加强对投诉举报大数据的分析应用，强化信用联合惩戒。对那些拒不履行法定义务的经营者，加大其失信成本。

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　　当然，身为会员制的主要消费人群——用户也要对网站的违约追究到底，要真正提升维权意识。只有当用户联合起来后，才能让网站真正“害怕”。毕竟当下是买方市场，得罪用户其实就是砸了自己的饭碗。

　　从大环境来看，目前国内对契约的尊重和保护力度不够，缺乏完善的违约、制约机制。当违约收益远大于守约利益时，网站对会员制做手脚似乎也就是必然选择了。这也意味着，当下网站会员已经到了不得不整治的地步，必须驱动其进入一个全新发展阶段。

　　而就目前来看，必须要双管齐下对网站会员乱象。从监管层面来看，必须要重拳出击。从用户角度看，也要“激烈反抗”。只有这样才能让网站会员乱象真正得以被重视，才有望真正得到遏制。届时，才能还互联网一个更为“洁净”的环境。

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