携程再被大V炮轰！网友：每次都道歉 但永远不会改

　　近日，知名媒体人王志安在个人微博上连发数条微博爆料自己掉入携程“五星级”酒店分类陷阱的经历。

　　在微博中，王志安表示通过携程app预定了一家750的五星级酒店，但入住之后发现酒店服务脏乱差；并质疑在携程的分类里，五星和豪华分到一个档次，但所谓的豪华，根本就是个主观标准。不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进这个序列，收取高额提成的可能。不明就里的消费者，就会上当受骗。

　　携程方面称携程推出的酒店“钻级”体系，主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，为让客人获得可靠信息，只允许真实入住的客人评分，同时为了防止个别恶意刷好评提高酒店评级的不良现象，携程也出台了妨刷机制，力求将酒店的真实状态展示给客户。

　　不过，携程这番回复却引来了网友更激烈的反应，甚至有网友直接点名携程联合创始人兼董事会主席梁建章，“梁建章每次都道歉，但是永远不会改。”

　　而后，携程派人去涉事酒店调查，企图通过赔偿解决问题，但遭到王志安拒绝。10日晚间，王志安又在微博上表示，已经拿到携程后台竞价排名的证据，准备写出来。

　　事实上，这已经不是携程第一次被曝光欺瞒消费者的行为。

　　6415元的机票退票费9262！

　　今年3月份，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。因朋友突然生病，她希望取消订单。但在退票过程中王女士发现，单张价格为6415元的机票，携程却要收取每张9262元的退票费，比原价高42%！

　　随着深圳消协的深度介入，携程终于服软认错，CEO孙洁亲自鞠躬道歉。

韩雪：携程在手，看清楚再走

　　2017年10月，知名女演员韩雪发微博晒图质疑携程，在其配图中，一张1480元的机票默认勾选了一张38元的酒店优惠券。韩雪称，作为一名有总旅程超过99%旅行者的用户，其多次发现在携程购买机票时自动勾选了旅行保险，而取消需要手动，但百密一疏，此次被一张酒店优惠券“套路”。

　　李笑来：你们这是骗子行为

　　2015年12月，携程还遭到了“中国比特币首富”李笑来的炮轰。在携程预定的酒店办理入住时，被对方告知没有早餐，打给携程客服问题并没有得到很好的解决，致使李笑来在离开该酒店时在微博上愤而发言，““又一次被携程气得失态… 到了酒店，说无早餐，我说我选了早餐啊?电话核对，说搞错了;然后…更变态的是四天的订房只有第一天有早餐，可四天的价格是一样的… 骗子。”

　　店大欺客：OTA行业乱象丛生

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　　去年11月，第三方在线投诉平台发布了2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告，显示第三季度有效投诉为517件。飞猪、携程、去哪儿高居投诉前三名。

　　屡次出问题，屡次被整改，但OTA平台还是会借着使坏，这背后是平台遭遇的盈利压力以及困境。

　　“携程们”敢于使坏的原因是OTA行业经过几年激烈的竞争之后，资源已被携程、飞猪少数几家平台垄断；的确，携程够大，很多用户很难摆脱对这种OTA平台的路径依赖，而路径依赖往往会左右平台与消费者的强弱关系，携程才有店大欺客的底气；否则也用不着韩雪或者王志安这种公众人物出马，以舆情来倒逼携程解决问题。

　　尽管携程在舆论上被口诛笔伐，但并未影响其漂亮的营收数据。今年3月15日，携程公布了2017年的全年财报，净营业收入为人民币268亿元，同比增长39%。另外，若不计股权报酬费用，归属股东的净利润为40亿元人民币，同比2016年几乎翻倍增长。

　　携程CEO孙洁从去年到今天一直在谈“必须居安思危”、“坚持一切以消费者为中心的服务理念”，但从屡次曝光的各种无良欺瞒行为，这些“顾客上帝”的言论只是携程装饰自己的空话，令人感到失望与愤怒。

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