京东回应六六：对发货失误给予赔偿，但文章侵害京东信誉

　　蓝鲸TMT频道3月14日讯，今日上午，京东方面发布声明回应作家六六对于京东全球购的指控。声明称，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货以及承担相关的国际运费支出。但这并非售假，因此无权要求商家提供十倍赔偿。

　　同时，京东称六六的文章中大量引述了与客服沟通的内容，这些内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。公司方面认为这严重侵害了京东的信誉，将坚决采取法律手段进行维权。

　　另外，对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、客服后台故意删除的情况，京东声明称，绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。