从细微做起 铸点滴安全——民生银行武汉分行

    随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务行为的不规范，金融消费纠纷频发，金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。

    如何利用银行厅堂阵地，在做好服务与营销的同时，一方面向社会公众普及金融知识，一方面防范化解金融风险，日前民生银行武汉分行进行了一次有益尝试——

    从年初开始，武汉分行各支行网点纷纷在厅堂开展“最优课堂”活动，选择在厅堂客流量大、客户等候时段，选派优秀员工向到访的客户现场讲授金融知识，向他们宣讲日常生活所需要的、应必备的金融常识。

    如何应对人民币贬值？有出国旅游、留学等刚性需求的客户该不该购汇？黄金该不该买？什么是P2P？非法集资的主要特征及常用手段有哪些？……网点员工们结合自身在日常工作中经常遇到的客户疑问，精心设计出内容既丰富又实用的课程，面对面向客户进行讲解，他们良好的精神面貌、娴熟的专业知识以及热情耐心的解答服务获得了到访客户的赞赏。

    民生银行网点工作人员表示，现在人们的投资理财意识强烈，但很多金融消费者不能正确分辨投资理财和非法集资的区别，让不法分子有机可乘、导致财产利益受到损害。因此，今后要将厅堂“最优课堂”活动持续开办下去，提高金融消费者防范意识，保障金融消费者的切身利益。与此同时，民生银行将继续探索金融宣教模式，除网点宣传外，还将通过向客户发送短信，推送微信等方式开展全方位金融知识普及宣传，切实保护金融消费者合法权益，防范和化解金融风险，促进金融业持续健