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以现代管理夯实品牌基础 马姣姣擎起御乾堂红木发展大旗

  1月,东阳市御乾堂宫廷红木家具有限公司(以下简称御乾堂红木)董事长马海军在金砖厦门会晤地第八届中国红木家具品牌大会优秀品牌发布中讲到:“十年如一日的坚守,御乾堂红木在大红酸枝领域小有成就。下个十年,御乾堂红木将以总经理马姣姣为核心,深化管理体制建设、培养骨干技术团队、加强企业文化输出,为打造百年品牌的梦想不断前行。”马姣姣从幕后走向台前,正式接手御乾堂红木大小事宜。

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  2018年1月,马姣姣(左七)在金砖厦门会晤地荣获“2017中国红木家具杰出青年企业家”

  2010年起,从西安直营店到展厅、企业车间,再到办公室,马姣姣在御乾堂红木不同岗位上完成了蜕变。刚进企业她就意识到传统红木行业正朝着现代化转型,御乾堂红木必须要有开阔的眼光和思维,具备现代管理素养,重视企业制度、骨干团队建设。

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  御乾堂红木总经理马姣姣

  8年来,马姣姣通过现代管理方法打通生产、营销、服务等关口,真正使企业匠心情怀落地,使团队团结一致、敢拼敢打。

  红军与QC大战,内在驱动力赶走一切产品瑕疵

  对于古典家具来说,产品工艺与品质是一切事业的核心。马姣姣认为,企业做生产如果需要外界力量来监督制衡,它就容易失去本心,游离在私欲的闸口。一旦有机可乘便脱离正轨。御乾堂红木生产机制建立的核心要义,就是要在企业自身建立可监督、有奖惩、内循环的机制。

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  “东阳市市长质量奖”是马姣姣重视企业质量管理的结晶

  “我在企业建立了两支队伍,一支是红军,一支是QC。红军负责找问题,QC负责解决问题。找到问题和解决问题同样设有奖惩制度。我始终认为,员工要把个人行为和企业利益捆绑起来;企业的价值观必须跟员工统一起来,大家一条心,才能走得远。”马姣姣通过两支队伍的建设,强化了匠人主人翁意识,有力地提升了产品品质水平。2018年初,御乾堂红木一举夺得“东阳市市长质量奖”与“市长科技创新奖”两项含金量十足的奖项。两个“市长奖”的获得,也证明了马姣姣有效凝合了御乾堂红木的生产力量,为企业未来的发展夯实了基础。

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  2018年初,御乾堂红木荣获“市长科技创新奖”

  营销与服务双手抓,好口碑筑实品牌发展道路

  7月,马姣姣与青岛市质量管理协会合作,对御乾堂红木1600个客户进行消费者产品满意测评。数据显示,消费者对御乾堂产品价值感知度和服务满意度极高。创企之初,御乾堂提出“重质量、重品牌、重诚信、重创新、重服务”十五字方针。马姣姣以此为信念,营销、服务两手抓。

  产品设计研发、终端导购、售后服务三位一体,唇齿相依。现代生产企业的每个环节都紧密相连,如同一个和谐生态圈。产品设计研发听取导购、售后服务人员的一线市场信息,不断对产品进行改良,适应现代家居生活。终端导购以专业的姿态,凭借优秀的款式、过硬的产品质量与服务,打响御乾堂红木名气。售后服务解决客户问题,传授客户专业的家具保养方法。

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