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Facebook民众信任度暴跌 “数据门”危机再次加剧

  上周四,Facebook创始人兼CEO扎克伯格在“数据泄露门”发酵的整整四天后,终于在自己的主页上公开向全平台用户道歉,称“我们犯下过错误,必须承担起责任,做好我们该做的。”

  但公众似乎对迟来的道歉并不买账,“#删除Facebook”的话题标签在各大网站喧嚣直上。互联网公司Mozilla Corp、德国第二大银行德商银、美国汽车部件零售商Pep Boys都表示,将暂停所有在FB的广告活动。

  据路透报道,周日公布的美国民意调查显示,只有41%的美国受访者表示,他们相信Facebook会遵守美国隐私法。同样在该问题上,62%的人信任亚马逊,62%信任Alphabet旗下的谷歌,60%信任微软。

  此前,新锐媒体Axios在3月21-23日事件发酵高峰期对近3000名美国用户的问卷显示,对Facebook的好感净值较去年10月调查下降28个点,是亚马逊(降13个点)、谷歌(降12点)、苹果(降10点)、推特(降7点)的至少两倍。对Facebook总好感率为48%,低于去年10月的61%,对Facebook的好恶感受从2:1降至大体持平。

  eMarketer分析师Debra Williamson在接受采访时表示,现在讨论信任问题是否会导致人们放弃Facebook还为时过早。她认为银行或其他行业的客户在公众对Facebook失去信心后也不一定会退出:

  “从心理层面来看,放弃像Facebook这样已经深入人们生活的社交平台,是一件比较困难的事情。”

  与此同时,Facebook的高层也试图修复在用户和投资者中的声誉。周日,Facebook在英国《观察家报》、美国《纽约时报》、《华盛顿邮报》、《华尔街日报(博客,微博)》等报纸上刊登道歉广告:

  “我们担负着保护你们数据的责任,如果我们办不到这一点,便失去了服务于你们的资格”。

  上周五,美国国会正式要求扎克伯格到众议院能源和商业委员会作证,解释有关此次数据泄露丑闻。同时,英国的信息委员会也进入Cambridge Analytica的办公室,准备对该公司的服务器进行分析,并收集证据。

  但华尔街见闻昨日提及,Facebook“数据门”事件在美国尚未平息,澳洲又传出Facebook曾在该国2016年大选期间向主要政党兜售数据工具。

  上周Facebook股价已经累跌逾13%,创2012年7月、即上市两个月后以来的最大单周跌幅,一周市值蒸发逾750亿美元,到本周一盘中跌6.5%时为止,十天来市值蒸发约1000亿美元,有望创四年来最大单月跌幅。

  华尔街见闻在主编精选文章《读要闻 | Facebook一度跌入熊市区间,华尔街在担心什么?》中提到,Facebook的遭遇并不是个例,相关事件如何发酵,也将为谷歌、推特、Snapchat等依靠社交媒体渠道出售精准数字化广告的科技公司提供先例。而且很可能通过FB“泄露门”事件,令整个社交媒体对用户数据抓取与应用的行业规则和商业模式彻底变迁。

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