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去哪儿网多收退票费遭投诉:6700元机票只退500元|在线旅游|南方航空|机票

  远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫]

创意图片/新京报记者 王远征创意图片/新京报记者 王远征

  六千元机票只退五百,去哪儿网机票服务遭投诉  

  去哪儿网的投诉多为不按照规定协助乘客修改信息、多收取退票费等,专家建议平台加强监管机票代理商

  近来,航空票务服务成为旅客投诉在线旅游平台的焦点之一,尤其是在退改签费用、平台标准与航司不一致等方面的争议引起社会的广泛关注。尤其是近期,正值旅游旺季和国庆假期订票旺季,航空类投诉明显增加,据新京报记者查询,人民网旅游3·15投诉平台上7月17日-7月30日期间的58起投诉中,航空类投诉有19起,占到总投诉数量的三分之一以上,其中有10起投诉来自去哪儿网平台,同时在新浪黑猫投诉平台上去哪儿网近三个月的有效投诉量是43起,排名靠前,其中也不乏航空问题。

  一方面,去哪儿网交易量较大,一定程度上来看基数大会引发投诉数量多。另一方面,作为在线旅游平台,线上交易付费,去哪儿网不仅有自营商家,也有不少机票代理商,情况复杂,在消费者投诉中,除了平台应有的审查义务,平台、消费者、代理商之间的权责,也往往难以一概而论。

  案例1 退票页面一直显示“审核中”,实际机票早已退

  李先生(化名)在去哪儿网购买了机票,后因故申请退票,但平台的退票规则里未写明具体退票费用。李先生选择退票后,系统始终显示审核中,并未显示退票成功。李先生随后改变行程,不再退票,咨询客服后才得知机票已退,并且未告知他退票费收取情况。李先生认为去哪儿网未对消费者尽到告知义务,造成误导。

  平台回复:经核实,李先生退票符合航空公司规定,但因系统原因,订单页面退改规定模糊,消费者在不知道退票手续费的情况下退票,去哪儿网补偿500元,消费者认可。

  调查延伸:根据新京报记者查询,目前去哪儿网大部分的机票预订条款中都对起飞前不同时段、起飞后的退票费用进行了说明,或称“按照航司规定执行”,不过不少旅客都认为,“按航司规定”太笼统。

  除了退改签规则之外,出国转机的联程机票是否需要过境签这一信息提示不清晰,也有旅客投诉。去哪儿网客服表示,需要过境签时页面均有明显提示,如果没有提示却需要过境签则由去哪儿网承担责任。

  专家解释:北京易和律师事务所苗慧敏律师表示,即使在线旅游平台不是产品的提供者,也应对平台商家资质以及销售的产品尽到审查义务,对产品中的风险如实全面告知。同时,免责条款的提示一般应该比正常的文字更加醒目,如果提示字过小,可视为无效。

  专家提示,旅客也应该在购票时务必仔细阅读各项条款,航司和代理商标注清楚的情况下,尊重事实,合法维权。

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