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滴滴发布整改措施 顺风车告别社交|滴滴|顺风车|社交

程维 摄影:邓攀程维 摄影:邓攀

  文|《中国企业家》记者 王玄璇

  编辑 | 马吉英

  距离滴滴顺风车宣布停业整改一周的消息刚过去5天,5月16日,滴滴发布了顺风车业务阶段整改措施。

  这些措施包括:顺风车服务下线所有个性化标签和评价功能;合乘双方的外显头像全部为系统默认的虚拟头像;车主每次接单前需进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性;在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。

  关于顺风车业务具体上线时间,滴滴相关负责人回应《中国企业家》称,目前仍在整改期,会视整改效果决定。

  滴滴最近一直在道歉。今年4月以来,已经针对女乘客遭性骚扰及投资人被打两件事道过歉,前一次表示会接受批评、鞭策,认真对待和自查;后一次为被打者垫付了全部医疗费用,同时全力配合警方调查处理。两次事件,均未引发滴滴对平台本身的整改。

  5月5日晚上,一名21岁的空姐在郑州使用滴滴顺风车时遇害。5月12日,嫌疑人的尸体被警方打捞出来。作为平台方的滴滴被推上了风口浪尖。之后,滴滴宣布自5月12日零点起顺风车业务停业整改一周。

  除顺风车业务之外,滴滴宣布升级全平台的司机审查制度及安全设置:专项整治人车不符,坚决零容忍。快车、专车、豪华车每次出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符;修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置;滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。

  以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时,全平台将加速推动全面实名制。

  另外,滴滴还在整改信中向社会征集意见,“是否可以考虑在车内对每个行程全程录音(将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件)”,滴滴提出了顾虑“我们非常清楚,并不是所有人都愿意在行程中被录音”,询问“大家觉得是否可以接受”?

  “安全是一场没有终点的奋斗,今天我们做的还非常不够,未来还有更多的考验。”在今年4月份的一封公开信中,滴滴曾如是表示。

  现在,滴滴离这一终点越来越近还是越来越远?

  如何整改

  滴滴顺风车做错了什么?

  在外界看来,顺风车业务打着“社交”的旗子吸引用户,部分宣传内容打了男女交友的擦边球,暗示用户使用顺风车有线下邂逅的可能,却没想到这种线下社交隐藏的危险。尤其部分对女性用户的评论内容容易让人想入非非,比如“颜值爆表,安静的美少女”等。一些司机因此根据用户评价接单,“只有换个女生头像才有车主接单”的情况不在少数,也有女乘客行程结束后继续遭到了司机的骚扰。

  澎湃新闻就此采访了相关领域的律师,律师表示滴滴分享司机对乘客的评价在于给司机一个参考,但如果评价信息超过了承运人与乘客合同关系认可的正常评价信息,涉及到外貌、穿着等,此评价功能就严重侵害了乘客的隐私权,并可能对乘客人身财产安全构成威胁。

  针对这一点,滴滴宣布顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像。

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