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热门App注册容易注销难:抖音快手等4款注销无门|账号|快手|App

  来源:南方都市报

  注册了多余账号很久不用,担心信息泄露却发现注销不了?可能很多人都被这个问题困扰过。近日,《人民日报》报道称多款App推出了注销功能,网友纷纷留言点赞。但南都记者实测发现,一些App的注销功能只是“看上去很美”,用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是,有的App注册时只需要手机号,注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。

  工信部:App应依法提供注销服务

  随着移动互联网的发展,人们的生活与各种App变得密不可分,交给App的信息也越来越多:使用手机钱包或是订票软件,要绑定银行卡,还得刷脸认证;想购物、订餐或是叫车出行,必须留下手机号码和家庭住址。

  便利的同时,互联网的开放性也增加了人们信息泄露的风险。有的App注册后就没怎么用过,放在App里的信息被窃取了怎么办?能不能删除?不少人有这样的担忧。但实际上,绝大多数App并没有注销功能。App注销不了的问题因此突显。

  今年1月,工信部曾就此回复中国政府网的网友留言,强调互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。

  那么,各家A pp如今做得怎么样呢?南都记者选取了20款生活常用A pp进行测试。这些A pp涵盖了社交、出行、购物、娱乐等领域,其中十款App曾接受中央网信办等四部委评审。

  南都测评的结果显示,20款App中,QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能,今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。其余10款App允许用户在App内自主操作,但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。

  在不可注销的四款App中,快手客服明确告诉记者不能注销。抖音的A pp内没有注销按钮,用户协议中也没有注销内容。记者通过客服反馈提出注销需求,三天后仍未获得回复。两款App的操作按钮和用户协议中均没有明确的客服导引,记者通过网络检索才找到客服电话。

  QQ在今年3月20日上线又很快下线注销功能,腾讯团队回复南都记者称,注销尚处于灰度测试阶段,将在优化后再次上线。网易邮箱的网页版上有注销说明,但用户不能自主注销,只能通过180天不使用的办法让平台注销。

  注册只需手机号,注销却要身份证

  实测过程中,南都记者发现一些规则设定缺乏合理性。高德地图、百度地图和新浪微博这3款A pp,注册和使用时只需要提供手机号,注销时却必须提供有效的身份证件信息。对此,各家客服都没有明确说明原由。

  以高德地图为例,记者在提交注销申请后拨打客服电话,以用户身份询问为何注销需要证件信息。接线客服避而不答,推说后续会有专门负责注销的同事跟进,用户可以在A pp内“我的反馈”界面内查询注销进度。一天后,记者发现注销进度显示“已处理”,但期间并没有客服联系记者,账号也没有注销成功。

  更让人不解的是百度地图的注销流程。记者使用的测试账号只有手机号信息,没有经过实名认证,注销时却需要先通过短信验证码验证手机号,再填写姓名和身份证号,接下来还得刷脸认证。

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