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金卡会员价更高 互联网商家为何“杀熟”没商量?|金卡|会员价|商家

  新华社杭州3月28日电  题:隐藏优惠信息、金卡会员价更高,互联网商家为何“杀熟”没商量?

  新华社“新华视点”记者唐弢、颜之宏

  同样的产品和服务,给老用户的价格居然更高。最近,有消费者吐槽一些互联网商家“杀熟”现象引发关注。

  “新华视点”记者调查发现,在一些互联网平台预订机票、酒店等,老客户比新客户的价格高,甚至还有消费者买了“金卡会员”,却要花比普通消费者还多的钱。

  “杀熟”现象曝光一段时间后,记者发现,一些平台已经悄悄修改了差异化定价。

  揭“杀熟”几种常用套路

  记者调查发现,一些商家的“杀熟”套路颇深。

  ——新老用户差别定价。在酒店预订平台Agoda上,记者尝试使用一个两年前注册的账号和一个测试日刚注册的账号,同时在两台手机上进行测试。以3月26日至27日在杭州入住一晚为例,检索结果下第一个结果——某度假酒店老账户显示456元,新账户显示448元。

  ——花钱办“金卡”,价格却更高。在华住酒店集团旗下的华住会App端,记者使用一金卡账户预订该集团旗下在杭州的漫心酒店,价格显示为369元。而在第三方平台艺龙网,记者以普通会员账户查询到的价格却是335元。这意味着,号称“能享受最低折扣价”的金卡会员价,居然比第三方平台高了34元。

  “金卡会员是花费几百元办理的。当时,酒店承诺可以享受最低价折扣,可是现在根本没有实现。”华住会金卡会员许先生气愤地说。

  对此,华住会方面回应,第三方平台拿到的是与企业合作的协议价,加上自身的一些折扣活动,在某些酒店的定价上优惠可能更大。而华住金卡会员一般是针对订房需求比较稳定的客户,除了价格折扣外,在免费升级房型、免费早餐等配套待遇上会比第三方平台更优。

  ——隐藏老客户的优惠券。杭州的胡先生经常乘飞机往返杭州和深圳两地,一直使用“去哪儿”App购买机票。最近,胡先生偶然在机票订单确认页中发现,“航意险”和“延误险”两项被默认勾选上了。“一般情况下,我觉得选就选了,没特别在意。但有一天,当我把勾选取消了,系统提示我放弃了两张价值8元的折扣券。等我重新把这两项保险勾选上后,订单总价竟然比之前便宜了8元。也就是说,平台通过默认勾选隐藏了老客户应该享有的优惠。”

  老客“放弃成本”高 商家赚取更多利润

  “更多会员专属优惠”,不少平台都有这样的宣传;越是老客户越应该优惠多一些,这也是大家的常识。“‘杀熟’行为让人难以接受,是因为商家颠覆了承诺和常识,对消费者造成了物质和精神上的双重侵害。”中国电子信息产业发展研究院电子信息产业研究所所长安晖表示。

  在易观CTO郭炜看来,在行业竞争初期,企业通过补贴以低价吸引消费者是一种普遍的竞争策略。随着竞争进入精细化数据运营,在流量垄断的情况下,随着对便捷服务更加习惯,消费者往往对价格不再那么敏感,倾向选择熟知的平台购买服务,这让一些商家看到了“杀熟”的机会。

  此外,即便用户发现了价格上的差异有所不满,但因“放弃成本”偏高,也只能无奈接受,也让不良商家有恃无恐。“绑定手机号是消费者使用各种平台的最基本前提,即便因为被‘杀熟’对商家不满意,也很少会选择换掉用了多年的手机号,再用新的号码去购买服务。”浙江省社会学会会长杨建华说,有些商家认准老客户黏性高,不会轻易更换平台。

  有业内人士分析,“杀熟”的本质就是商家通过大数据摸清客户消费习惯后,掌握了客户能承受的最高心理价格,尽可能地攫取更高利润。

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