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国家邮政局:2月快递服务有效申诉13432件 同比下降|快递服务|国家

  【TechWeb报道】3月21日消息,根据国家邮政局官网消息,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件,申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。

  在受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14855件,比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件,占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件,占有效申诉量的90.4%。

  在快递服务申诉方面,2018年2月,消费者关于快递服务的有效申诉13432件,环比下降33.1%,同比下降48.6%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

  数据显示,2018年2月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75,环比增加1.72,同比减少4.40,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

  此外,全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.43,同比减少1.18;快件延误的有效申诉率为百万分之2.20,同比减少2.42。快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.90,同比减少0.69。

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