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黑猫投诉平台上线 微博高管董文俊:基于投诉打造榜单|董文俊|黑猫

微博副总经理、社会责任总监董文俊微博副总经理、社会责任总监董文俊

  新浪科技讯 3月14日下午消息,今天下午,微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛,双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线。微博副总经理、社会责任总监董文俊称,黑猫平台可帮助消费者最快对接企业,未来还将基于投诉打造榜单,为消费者决策提供参考。

  董文俊表示,目前微博的月活跃用户已达到3.92亿,成了消费者和企业发声的首选平台,其中一些共性的消费问题得到了媒体和广大用户的普遍关注,形成微博热点,倒逼当事企业回应或者解决。

  董文俊称,黑猫平台的推出,可利用微博已有的账号体系,帮助消费者最快对接企业,进而推动问题的解决,“未来,我们打算基于这些投诉数据,打造投诉榜单,促进消费维权环境公开透明化,也为消费者决策提供参考”。

  论坛期间,微博还发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

  黑猫投诉平台官方数据显示,自1月30日试运营以来,该平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。(韩大鹏)

  附董文俊演讲全文:

  各位来宾,媒体朋友们,大家下午好,我是新浪媒体的董文俊。我代表微博欢迎大家参加2018微博315线下论坛,每到三月份消费者维权的话题越来越热,会选择在每天的3月14号选择开展维权大会,截止到去年的12月份,已经达到了12亿,作为中国最大的社交媒体平台,微博的用户达到了3.92亿。其中数亿的普通用户和政府媒体企业组成了一个多元高效的平台。社交媒体平台的传播因为独特性,成为了发声的首个平台,成为各个媒体的关注,激发企业回应,解决和思考。我们看到微博上形成消费者维权的方式,在企业多方之间达成了难得的共识,大众微博形成了消费新生态的初衷和动力,在微博上能做到的不只是在发微博曝光,也在尝试推动普通用户的消费问题,精准精准企业,提升服务。今年微博利用产品体系和传播的优势,帮助消费者更有效的对接企业,推动问题的解决。自动微博试运行以来,50%的投诉得到了商家的响应,并赢得了消费者的正向的反应,为消费者提供参考,为消费者提供消费的样本。我们相信微博能做的只是其中一部分,希望用更深的维度建立新的生态,媒体和专家都积极参与,希望企业方、媒体朋友们共同建立一个全新的消费者投诉和服务的平台,衷心构建这样一份机制是共赢、可持续的有效推进,最终以微博之力让世界更美,谢谢大家。

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