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电商平台之怪现象:赔本赚吆喝比比皆是

 网络购物已越来越普及,但不少电商平台出现的怪现象,仍然让人无法理解。本期系列文章特为广大读者带来相关内容。

  非卖品被电商单独销售

  长久以来,线下实体店铺在面对非卖品和赠品时,通常都不进行单独销售。一旦消费者在实体店花钱买到带有“非卖品”、“赠品”、“体验装”、“试用装”字样的商品,就会对实体店进行投诉。但就目前来看,电商平台却完全不同,包括京东、苏宁、当当在内的主流电商,几乎家家都在单独销售上述种类的“非卖品”。且根据相关法律法规来看,电商这样的销售方式也并不违法。

  因此,消费者一旦在电商平台买到此类商品,也无需特别纠结。更为重要的是,此类商品的售价往往很便宜,比如说苏宁易购[微博],就曾把2片装的尿不湿试用装卖出0.1元的超低价,限购数量也不是只有一件,而是非常夸张的20件,可谓是性价比逆天。所以消费者在购买此类商品时,只需在意保质期即可。

  一个快递员负责两家电商

  一个快递员同时负责两家电商,且还同时负责两家电商的货到付款订单,更奇葩的是连POS机都有。这不由得让人生疑,难道是遇到了专门诈骗的假快递?但送到的货物却是绝对正确,这样的情况不得不说是电商的一种怪现象。

  实际上,这其实是两家电商同时雇佣一家快递公司所造成的结果。以笔者为例,虽然居住地也不算是小城市,但亚马逊[微博]和当当这两家主流电商,就同时在使用同一家快递公司,快递员自然也就是同一个人。遇到此种情况时,消费者也无需在意快递员身份。如果是第一次碰到,只需在收货时仔细验货就可以了。而如果是购买iPhone手机这样的贵重物品时,则最好选择在线付款而不是货到付款。这样的话,就可彻底避免专门诈骗的假快递,拿台山寨iPhone手机骗走货款的惨剧发生。

  临期商品不写明

  在线下实体店购物时,消费者通常都会关注商品生产日期。尤其是在购买食品时,更是非常关注是否已临期或过期。且在处理临期商品时也比较规范,不仅会大幅降价,而且还会特别标注是“临期商品”。然而令人失望的是,很多主流电商在处理临期商品时却并不坦然。虽也会大幅降价,但却很少会写明是否为“临期商品”。面对此种情况时,消费者最好的应对方法就是先看用户评价再下单。如果是临期商品,用户的中差评价中肯定会包含相关信息。

  此外,对于那些喜欢“囤货”的消费者来说,在收货时不仅需要关注商品是否完好,而且还要关注商品是否临期。如果真的遇到临期商品,并且卖家十分抗拒的话,不妨拨打电商400电话进行投诉反馈。通常消费者的诉求只要是合理的话,电商客服就会同意拒收,同时还不需要负担退货运费。另外需要注意的是,目前只有天猫[微博]超市等少数电商,承诺不低于商品保质期的四分之一。所以如果是在天猫超市买到临期商品,即便已签收也可通过旺旺进行拍照投诉,很快便可完成退款退货。

  自提商品只保留3天

  目前来看,很多电商都提供自提服务。对于那些购买小额订单商品,又不想凑单包邮的用户来说,自提服务绝对是免去运费的最佳选择。然而令人比较气愤的是,主流电商的自提商品只保留很短时间。一旦消费者遇到头疼脑热,或发生周末加班,就很难顺利完成自提。以京东和当当为例,自提商品就只保留3天。且京东只有国家法定节假日才能除外,而当当竟然还要自提订单达到29元才能免运费。相对来说,亚马逊中国和苏宁易购还算不错,自提商品可以保留5天和7天,相对更人性化一些。

  另外需要注意的是,如果多次放弃自提订单的话,还有可能遭到电商处罚。以京东为例,如果一个ID账号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,在规定时间内因客户原因不履约提货,京东将在相应ID账户中每单扣除50积分(或500京豆)作为运费。

  赔本赚吆喝比比皆是

  熟悉网购的消费者,经常会遇到商家赔本赚吆喝事件。比如说一件质量还算凑合的纯棉T恤,就经常在天猫或淘宝上打出9.9元包邮的旗号,且收货之后还可5分好评返现2元,消费者仅需7.9元便可将其买到。在此,先不考虑这件T恤究竟值不值7.9元,只考虑全国大部分地区包邮的运费,通常一个包裹普遍都在5元左右。这时就难免让消费者产生疑问,难道商家的T恤是白来的?还是商家在赔本赚吆喝?
  实际上,商家这么做是有明确目的的。要么是为提升单一商品好评率,从而可以日后提价,卖出19.9元、29.9元甚至49.9元的暴利高价。要么是店铺总体评分略微偏低,不仅吸引不了消费者,而且也参加不了天猫或淘宝举行的大型促销活动。这样一来,通过大量廉价订单,便可换来很多5分好评,店铺总体评分立刻扶摇直上。

  海外购商品包装有嫌疑

  现如今,越来越多主流电商已推出海外购频道,诸如婴儿奶粉、尿不湿、化妆品之类的进口商品,便可通过海外购频道下单购买。但令人担心的是,海外购商品在包装上却经常有嫌疑。举例来说,两次买的是同一品牌同规格的尿不湿,但两次的包装却不一样。这不由得让人怀疑,难道其中的一种包装是假货,或者两种干脆都是假货?

  实际上,上述情况非常普遍,但并不一定就是假货。国内尿不湿产品,也经常会在电商平台上写明“新旧包装随机发货”字样。而海外购商品时,其实也有很多是由于生产批次、产地不同、新旧包装等原因所导致的包装差异。不过需要注意的是,海外购商品也确实是假冒伪劣商品的重灾区。所以消费者在购物时,最好选择口碑较好的电商自营。比如说天猫国际、京东海外购自营及苏宁易购香港旗舰店,都是非常不错的选择。

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